我們的客戶為什么不購買我們的產(chǎn)品或者服務(wù)？識別客戶的需求通常是非常困難。即使我們的管理的很好，也需要付出精力去維護(hù)他們
愛彼迎是一家在線住宿預(yù)訂平臺，提供全球各地的獨(dú)特住宿體驗(yàn)。在過去幾年中，它已經(jīng)成為最受歡迎的旅游平臺之一。本文將分析愛彼迎的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，從12個(gè)維度進(jìn)行評估。
一、易用性
愛彼迎的用戶界面簡單易用，用戶可以輕松地找到他們需要的信息和功能。在主頁上，用戶可以搜索目的地、日期和人數(shù)，然后篩選結(jié)果以找到最適合他們的住宿。在預(yù)訂頁面上，用戶可以輕松地輸入信息、選擇付款方式和確認(rèn)預(yù)訂。
二、可用性
愛彼迎的平臺提供了多種語言和貨幣的支持，以滿足全球用戶的需求。此外，它還提供了詳細(xì)的住宿信息、房間照片、地圖和評論，以幫助用戶做出更好的決策。
三、可靠性
愛彼迎的平臺提供了安全的支付系統(tǒng)和保險(xiǎn)計(jì)劃，以確保用戶的預(yù)訂和付款安全。此外，它還提供了24/7的客戶支持，以幫助用戶解決任何問題。
四、響應(yīng)性
愛彼迎的平臺響應(yīng)速度快，用戶可以快速地瀏覽和預(yù)訂住宿。此外，它還提供了移動(dòng)應(yīng)用程序，使用戶可以隨時(shí)隨地訪問平臺。
五、個(gè)性化
愛彼迎的平臺提供了個(gè)性化的推薦和建議，以幫助用戶找到最適合他們的住宿。此外，它還提供了個(gè)性化的搜索結(jié)果和價(jià)格建議，以滿足用戶的需求。
六、可定制性
愛彼迎的平臺提供了多種住宿類型和價(jià)格范圍的選擇，以滿足用戶的需求。此外，它還提供了個(gè)性化的搜索結(jié)果和篩選選項(xiàng)，以幫助用戶找到最適合他們的住宿。
七、易學(xué)性
愛彼迎的平臺界面簡單明了，用戶可以輕松地學(xué)習(xí)如何瀏覽和預(yù)訂住宿。此外，它還提供了詳細(xì)的幫助和支持文檔，以幫助用戶解決任何問題。
八、可訪問性
愛彼迎的平臺提供了無障礙選項(xiàng)，以滿足身體殘疾和視力障礙用戶的需求。此外，它還提供了多種語言和貨幣的支持，以滿足全球用戶的需求。
九、可維護(hù)性
愛彼迎的平臺易于維護(hù)和更新，以確保其功能和性能的穩(wěn)定性。此外，它還提供了多種安全和隱私保護(hù)措施，以保護(hù)用戶的個(gè)人信息。
十、友好性
愛彼迎的平臺提供了友好的用戶界面和交互設(shè)計(jì)，以幫助用戶輕松地瀏覽和預(yù)訂住宿。此外，它還提供了多種社交功能和互動(dòng)選項(xiàng)，以增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。
十一、可擴(kuò)展性
愛彼迎的平臺易于擴(kuò)展和升級，以滿足不斷變化的用戶需求和市場趨勢。此外，它還提供了多種API和開發(fā)工具，以幫助第三方開發(fā)者構(gòu)建和集成新的應(yīng)用程序。
十二、可重用性
愛彼迎的平臺易于重用和復(fù)制，以幫助用戶在不同的地方和時(shí)間訪問和預(yù)訂住宿。此外，它還提供了多種共享功能和社交選項(xiàng)，以幫助用戶與其他用戶分享和推薦住宿。
綜上所述，愛彼迎的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在多個(gè)維度上都表現(xiàn)出色，為用戶提供了簡單易用、可靠安全、個(gè)性化定制的住宿預(yù)訂平臺。未來，它將繼續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，以滿足不斷變化的用戶需求和市場趨勢。
今日分享這篇文章是藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的原創(chuàng)文章，未來將會持續(xù)在平臺上分享關(guān)于設(shè)計(jì)行業(yè)的文章。此外藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí)，添加vx藍(lán)小助ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會請您入群。同時(shí)添加藍(lán)小助我們將會為您提供優(yōu)秀的設(shè)計(jì)案例和設(shè)計(jì)素材等，歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系。
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文案是一種有力的工具，可以在設(shè)計(jì)中引導(dǎo)用戶行為，并幫助他們實(shí)現(xiàn)預(yù)期的交互和行動(dòng)。在本文中，我將詳細(xì)探討如何使用文案來引導(dǎo)用戶行為，并提供一些建議和技巧。
在開始編寫文案之前，了解目標(biāo)受眾十分重要。你需要了解他們的需求、興趣和行為特征。這可以通過用戶研究、市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析等方式來獲取。了解目標(biāo)受眾的特點(diǎn)可以幫助你編寫更有針對性的文案，以引導(dǎo)他們采取想要的行動(dòng)。
文案應(yīng)該使用簡潔明了的語言，避免過于冗長和復(fù)雜。清晰的文案可以準(zhǔn)確傳達(dá)信息，減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷，提高用戶的理解和執(zhí)行意愿。使用簡單的詞匯和句子，避免使用行業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的文化隱喻，以確保用戶能夠輕松理解和跟隨。
有效的文案應(yīng)該重點(diǎn)突出產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值和好處。用戶更傾向于了解他們?nèi)绾螐哪愕漠a(chǎn)品或服務(wù)中受益。通過明確說明所提供的解決方案、功能、特點(diǎn)以及對用戶帶來的價(jià)值，可以激發(fā)用戶的興趣，并增加用戶采取行動(dòng)的意愿。
為了引導(dǎo)用戶采取行動(dòng)，文案應(yīng)該包含明確的呼吁行動(dòng)。這意味著你需要明確告訴用戶應(yīng)該做什么，并為他們提供相關(guān)的指引和操作步驟。使用明確的動(dòng)詞，如“立即注冊”、“點(diǎn)擊購買”、“立即預(yù)訂”等，可以引導(dǎo)用戶執(zhí)行指定的操作。
緊迫感是一種能夠激發(fā)用戶行動(dòng)的強(qiáng)大工具。通過使用動(dòng)作詞、倒計(jì)時(shí)、限時(shí)優(yōu)惠等方式，可以創(chuàng)造一種緊迫感，促使用戶更快地采取行動(dòng)。然而，創(chuàng)造緊迫感時(shí)要謹(jǐn)慎使用，確保與實(shí)際情況相符，并避免用戶感到被迫或誤導(dǎo)。
通過個(gè)性化和情感連接，文案可以更好地與用戶建立聯(lián)系，并促使他們采取行動(dòng)。個(gè)性化是指根據(jù)用戶的偏好、歷史行為或其他個(gè)人信息來調(diào)整文案的內(nèi)容。情感連接則是通過使用情感詞匯、故事敘述等來觸發(fā)用戶的情感共鳴。
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全球最大職業(yè)社交網(wǎng)站LINKEDIN！用戶體驗(yàn)主管訪談
2023-06-21 09:24北京北京蘭亭妙微科技有限公司官方帳號
作為全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站，LinkedIn一直致力于提供卓越的用戶體驗(yàn)。其成功的關(guān)鍵在于與用戶建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，并根據(jù)用戶需求和反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在這篇訪談中，我們邀請了LinkedIn的用戶體驗(yàn)主管回答有關(guān)如何順應(yīng)當(dāng)前市場趨勢、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)等問題的詳細(xì)解答。
問：感覺到社交媒體市場上存在哪些新的趨勢？
答：在社交媒體市場中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人興奮的趨勢是，更多的人開始重視個(gè)人品牌并積極參與社交媒體平臺來建立自己的專業(yè)形象。這也是LinkedIn的一大核心功能，即幫助人們建立專業(yè)形象、擴(kuò)展人脈和探索更豐富的職業(yè)機(jī)會。此外，移動(dòng)設(shè)備的使用也在持續(xù)增長，因此我們需要將移動(dòng)設(shè)備作為設(shè)計(jì)和開發(fā)的首要考慮因素。
問：如何創(chuàng)新設(shè)計(jì)來滿足新的市場需求？
答：創(chuàng)新設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)良用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。在設(shè)計(jì)方面，我們需要堅(jiān)持簡潔、易用和可靠的原則，并與用戶進(jìn)行廣泛的交流和反饋。我們在設(shè)計(jì)新功能和產(chǎn)品時(shí)，通常會通過一系列的測試、原型驗(yàn)證和問卷調(diào)查等來驗(yàn)證人們對其使用情況的反饋，進(jìn)而優(yōu)化設(shè)計(jì)。
另外，在社交媒體市場中，內(nèi)容的質(zhì)量也十分重要。我們需要提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和有價(jià)值的信息，以吸引更多的用戶。此外，開放平臺和API的應(yīng)用也能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師和開發(fā)人員提供更多的機(jī)會和工具，從而創(chuàng)新地滿足用戶不斷變化的需求。
問：如何保持和改進(jìn)LinkedIn的優(yōu)秀用戶體驗(yàn)？
答：為了保持和改進(jìn)LinkedIn的優(yōu)秀用戶體驗(yàn)，我們需要不斷地傾聽用戶的意見和建議。例如，我們定期進(jìn)行用戶調(diào)查和反饋收集，并根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我們還有專門的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和評估產(chǎn)品的用戶界面和用戶體驗(yàn)。我們堅(jiān)持 "用戶優(yōu)先" 的原則，始終將用戶需求置于設(shè)計(jì)和開發(fā)的核心位置。
我們還注重用戶數(shù)據(jù)的分析和利用。通過分析和挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，我們可以更好地理解用戶的使用情況和需求，進(jìn)而為設(shè)計(jì)和開發(fā)提供指導(dǎo)和方向。此外，我們還將不斷探索新的技術(shù)和趨勢，以保持領(lǐng)先地位。
問：如何應(yīng)對LinkedIn在全球范圍內(nèi)的不同文化和語言差異？
答：LinkedIn在全球擁有超過7000萬的用戶，為了滿足用戶的不同需求，我們需要考慮和應(yīng)對各種不同的文化和語言差異。為此，我們采用本地化策略，為不同語言和文化背景的用戶提供專門定制的界面和服務(wù)。例如，在中國市場，我們?yōu)橛脩籼峁┝吮镜鼗姹镜腖inkedIn，包括漢化界面、本土化職業(yè)機(jī)會和相關(guān)文化資訊等。
另外，我們還注重跨文化交流和互動(dòng)，通過協(xié)同團(tuán)隊(duì)和全球社區(qū)的合作和溝通，同步了解全球各地用戶的需求和意見，并根據(jù)其反饋進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。
總之，LinkedIn將始終堅(jiān)持用戶優(yōu)先、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和不斷改進(jìn)的原則，為用戶提供更優(yōu)秀的職業(yè)社交體驗(yàn)，幫助他們更好地建立和管理自己的專業(yè)形象，并找到更好的職業(yè)機(jī)會。
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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程
由于系統(tǒng)軟件糟糕的UI設(shè)計(jì)（菜單排布問題）所導(dǎo)致的誤操作，美國居民受到導(dǎo)彈襲擊的驚嚇
· 美國Forester的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，針對UX投入的每1美元，能夠帶來2~100美元的收益。
· Amazon把按鈕文字從“注冊（register）”改成“繼續(xù)（continue）”之后，銷售增長了3億元。
· McAfee重新設(shè)計(jì)UI之后，客服電話減少了90%?！?Airbnb的Mike Gebbia認(rèn)為，公司從接近失敗到獲得100億美元市值，最大因素要?dú)w功于UX
UX究竟在設(shè)計(jì)些什么
廣義的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是包含了內(nèi)容功能設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，用戶界面設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)，語言設(shè)計(jì)，動(dòng)效設(shè)計(jì)，音效設(shè)計(jì)，在一定程度上涵蓋了產(chǎn)品物理外觀設(shè)計(jì)（工業(yè)設(shè)計(jì)），平面/包裝設(shè)計(jì)，空間設(shè)計(jì)，服務(wù)流程設(shè)計(jì)等。它意味著一個(gè)高度交叉綜合的領(lǐng)域，涉及到人與產(chǎn)品系統(tǒng)或服務(wù)發(fā)生關(guān)系并產(chǎn)生體驗(yàn)的所有觸點(diǎn)。一般或狹義的UX Design，則主要作為與UI Design區(qū)分，多用于互聯(lián)網(wǎng)軟件（或消費(fèi)電子等）行業(yè)基于屏幕的設(shè)計(jì)，包含信息框架設(shè)計(jì)，用戶交互設(shè)計(jì)，可用性研究等。這里的UI Design偏重于視覺上的設(shè)計(jì)。而在現(xiàn)實(shí)中我們也經(jīng)常把UX等同于“交互”。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心和本質(zhì)，就是研究目標(biāo)用戶在特定場景下的思維方式和行為模式，通過設(shè)計(jì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的完整流程，去影響用戶的主觀體驗(yàn)。可見用戶研究在整個(gè)UX流程當(dāng)中的重要性。而認(rèn)知心理學(xué)（Cognitive Psychology）則是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)和科學(xué)依據(jù)。它是一門研究認(rèn)知及行為背后之心智處理（包括思維、 決定、推理和一些動(dòng)機(jī)和情感的程度）的心理科學(xué)。這門科學(xué)包括了廣泛的研究領(lǐng)域，旨在研究記憶、注意、感知、知識表征、推理、創(chuàng)造力，及問題解決的運(yùn)作。相關(guān)的還有人體工學(xué)（Ergonomics）與人因工程學(xué)（Human Factors Engineering），是研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用及其合理結(jié)合，使設(shè)計(jì)的機(jī)器和環(huán)境系統(tǒng)適合人的生理及心理等特點(diǎn)，達(dá)到提高效率、安全、健康和舒適目的的一門科學(xué)。可用性（Usability）的概念最早出現(xiàn)于1979年，遠(yuǎn)比唐·諾曼在1993年提出的“用戶體驗(yàn)”概念要早。可用性的ISO定義是“用戶在特定環(huán)境下完成指定目標(biāo)的效果、效率和滿意度”(ISO 9241-11)，而用戶體驗(yàn)指“用戶與產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備或環(huán)境交互時(shí)各方面的體驗(yàn)和感受”?？捎眯缘姆懂牨扔脩趔w驗(yàn)窄，它聚焦于任務(wù)完成。而用戶體驗(yàn)是外觀呈現(xiàn)、功能組合、系統(tǒng)性能和交互行為等因素的綜合結(jié)果。
上圖將用戶體驗(yàn)細(xì)分為工具性(Utility)、可用性(Usability)、合意性(Desirability)和品牌體驗(yàn)(Brand Experience)，最內(nèi)部的圓代表最基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn) / 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程與方法
以用戶為中心的設(shè)計(jì)（User-Centered Design，簡稱UCD）概括了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的典型流程和方法學(xué)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想非常簡單：在設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。從前期的用戶研究需求挖掘，到后期的用戶測試設(shè)計(jì)驗(yàn)證，都要圍繞目標(biāo)用戶群來進(jìn)行。
在UCD設(shè)計(jì)流程的每個(gè)階段，都有多種不同的方法來幫助我們達(dá)到目的。
用研分析：
· 單獨(dú)訪談（Individual Interviews）：一對一的用戶討論，讓你了解某個(gè)用戶是如何工作，使你知道用戶的感受，想要什么和他的經(jīng)歷。
· 焦點(diǎn)小組（Focus Groups）：組織一組的用戶進(jìn)行討論，讓你更了解用戶的理解、想法、態(tài)度和想要什么。
· 關(guān)鍵利益人訪談（Stakeholders Interview）
· 情境訪談（Contextual Inquiry or Field Study）：走進(jìn)用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，讓你了解你的用戶的工作方式，生活環(huán)境等等情況。
· 日記研究（Diary Study）：日記研究可以讓用戶記錄自己的進(jìn)程，研究者以非打擾的視角探查用戶的體驗(yàn)。
· 問卷調(diào)研（Questionnaire Study）：利用網(wǎng)上或紙張的問題list對用戶進(jìn)行發(fā)放填寫，從而收集用戶對產(chǎn)品的需求建議。
· 任務(wù)分析（Task Analysis）：通過任務(wù)分析了解用戶使用產(chǎn)品時(shí)的目標(biāo)和操作方式，習(xí)慣（GOMS模型）。
· 用例分析（Use Case Analysis）
· 卡片分類（Card Sorting）、樹形圖測試（Tree Testing）：觀察用戶是如何理解內(nèi)容和組織信息，用來幫助你的產(chǎn)品更合理地組織信息?！?競品分析（Competitive Analysis）、標(biāo)桿分析法（Benchmarking）· 桌面研究（Desktop Research）、市場研究（Market Research）· 用戶角色模型（Personas）：構(gòu)建一個(gè)虛構(gòu)的人來代表特定目標(biāo)用戶群組，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)圍繞這個(gè)虛擬人物設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品。
· 用戶體驗(yàn)旅程圖（User/Customer Journey Mapping or Experience Mapping）：從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況，以可視化圖形的方式展示，從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個(gè)使用過程中的痛點(diǎn)和滿意點(diǎn)，最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)、設(shè)計(jì)的機(jī)會點(diǎn)。
· 態(tài)度研究（Attitudinal Research）和行為研究（Behavioural Research）
· 定性研究（Qualitative Research）和定量研究（Quantitative Research）
設(shè)計(jì)階段：
· 腦力風(fēng)暴（Brainstorming Ideation）
· 概念草圖（Concept Sketching）
· 思維導(dǎo)圖（Mind Mapping）· 交互流程（User Interaction Flow）
· 信息架構(gòu)（Information Architecture）：對功能內(nèi)容進(jìn)行高度概括的統(tǒng)籌規(guī)劃、設(shè)計(jì)安排。
· 情景與故事版設(shè)計(jì)（Scenario & Storyboard Design）：情景是指特定用戶如何使用產(chǎn)品完成特定目標(biāo)的簡短故事。故事板是連續(xù)的一系列草圖，用視覺的方式表現(xiàn)用戶如何使用產(chǎn)品，形式上類似漫畫分鏡。
· 線框圖（Wireframing）
· 低保真原型與高保真原型（Lo-fi & Hi-fi Prototyping）
· 紙質(zhì)原型（Paper Prototype）
· 視頻原型（Video Prototype）：通過視頻來演示用戶如何與產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行交互。
· 綠野仙蹤原型（Wizard of oz Prototype）：使用角色扮演來模擬用戶如何與產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行交互。
· 可交互原型（Interactive Prototype）
· 視覺設(shè)計(jì)（Visual Design）
· 設(shè)計(jì)模式（Design Patterns）、設(shè)計(jì)語言（Design Language）、設(shè)計(jì)規(guī)范（Design Guidelines）與設(shè)計(jì)體系（Design System）
· 標(biāo)注文檔（Design Spec）
· 動(dòng)效設(shè)計(jì)（Animation Design）
· 參與式設(shè)計(jì)（Participatory Design）：將終端使用者或利益相關(guān)者帶入設(shè)計(jì)流程中。
· 共情/移情/同理心設(shè)計(jì)（Empathic Design）：將設(shè)計(jì)師帶入使用者情境中進(jìn)行觀察設(shè)計(jì)。
· 平行設(shè)計(jì)（Parallel Design）：對同一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分開的設(shè)計(jì)，從而比較選擇一個(gè)最佳方案。
評估驗(yàn)證：
· 啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation）：由一組行內(nèi)專家依據(jù)尼爾森十大原則對產(chǎn)品進(jìn)行可用性檢查。
· 專家評審（Expert Inspection）
· 可用性測試（Usability Testing）：邀請用戶來試用你的產(chǎn)品，有任務(wù)性的完成測試，從而達(dá)到評估的目的。分為Moderated和Unmoderated，In-person或Remote。
· 組內(nèi)測試（Within-Subject Testing）與組間測試（Between-Subject Testing）
· 游擊式調(diào)研（Guerrilla Research）：便宜、快速地得到大致的用戶反饋。
· 問卷調(diào)查（Surveys）：利用網(wǎng)上或紙張的問題list對用戶進(jìn)行發(fā)放填寫，從而收集用戶對產(chǎn)品的反饋意見。
· CSAT（Customer Satisfaction Score）與NPS（Net Promoter Score）
· 眼動(dòng)追蹤（Eye Tracking）和熱力圖（Heat Map）
· 點(diǎn)擊流分析（Clickstream Analysis）
· 產(chǎn)品漏斗（Product Funnel）和使用情況分析（Usage Analytics）
· 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析（Statistical Analysis）
· A/B測試：在同一時(shí)間維度，分別讓相似的目標(biāo)人群隨機(jī)的訪問產(chǎn)品的不同版本，收集各群組的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最后分析、評估出最好版本，正式采用。
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游戲角度談體驗(yàn)設(shè)計(jì)
作者：老笨
鏈接：https://www.zhihu.com/question/23131149/answer/2454205665
來源：知乎
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。
抽象\具象、理性\感性 的思維能力的自由切換，是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必備的能力。抽象而理性的思維能力，用于扮演“設(shè)計(jì)師”的角色，自上而下的看待產(chǎn)品；具象而感性的思維能力，用于扮演“小白用戶”的角色，自下而上的看待產(chǎn)品?！臼裁唇凶陨隙碌目创a(chǎn)品？】----將游戲\產(chǎn)品的目標(biāo)、規(guī)則、反饋，透過抽象思維將它進(jìn)行歸納。制作導(dǎo)圖是其中一種很好的方法，透過制作的過程，我們可以對游戲\產(chǎn)品的元信息進(jìn)行梳理；理解各項(xiàng)功能之間的定位與模塊劃分，有必要的話將它們進(jìn)行重新組織；用戶與產(chǎn)品之間，用戶與用戶之間，是怎樣進(jìn)行互動(dòng)的。將以上幾個(gè)環(huán)節(jié)想清楚、弄明白，這些就是作為設(shè)計(jì)師角色需要明晰的業(yè)務(wù)框架，它能在漫長的開發(fā)過程、諸多的決策中，指導(dǎo)我們決策，使我們不至走偏。
在接到某游戲項(xiàng)目需求后，對其元信息進(jìn)行梳理【那什么叫自下而上的看待產(chǎn)品呢？】----本質(zhì)上是將用戶的需求具象化。
聽起來很簡單，實(shí)際上卻非常難：什么叫用戶？我們的目標(biāo)用戶是哪些人？他們具有怎樣的特點(diǎn)？他們所處的環(huán)境、生活習(xí)慣、消費(fèi)能力、設(shè)備特性、網(wǎng)絡(luò)速度等等因素決定了他們偏好的內(nèi)容，甚至是操作習(xí)慣。就算借助用研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶調(diào)研，收集回來的大量需求中，怎么判斷哪些是真實(shí)需求，怎么判斷真實(shí)需求中各項(xiàng)需求的優(yōu)先級。
最多用戶反饋的需求，為什么有可能不是優(yōu)先級最高的需求呢？因?yàn)槟軌虮淮罅坑脩舴答伒贸龅男枨?，幾乎必然是眾所周知的、普通的、缺乏?dú)特性的、難以被傳播的需求，這類型需求即使被實(shí)現(xiàn)了，大家也只會覺得理所當(dāng)然，它完全不會提升你游戲\產(chǎn)品的口碑和傳播度。誰會跟朋友說：“來玩xxxx游戲啊，它有好友系統(tǒng)誒~”？誰都不會！對數(shù)據(jù)的分析能力和決策能力，是產(chǎn)品經(jīng)理\游戲策劃\交互設(shè)計(jì)師的核心能力之一。
事實(shí)上，作為設(shè)計(jì)師，我們大部分的設(shè)計(jì)由于制作周期的原因，根本不可能每次都先進(jìn)行調(diào)研再去設(shè)計(jì)，那怎么才能讓我們的感受與用戶盡可能一致呢？其實(shí)用一句很簡單的話就能概括----不要讓你的用戶思考。講真產(chǎn)品感這種事，多看書固然很有必要，書本能幫助你更系統(tǒng)化的將你的經(jīng)驗(yàn)體會歸納成結(jié)構(gòu)化的知識，但比這更重要的是，要堅(jiān)持體驗(yàn)大量熱門應(yīng)用\游戲，如果你有明確的在研游戲\產(chǎn)品的品類，那就加上大量同類產(chǎn)品的體驗(yàn)，分析它們在交互設(shè)計(jì)上的異同點(diǎn)，為什么要這樣或那樣設(shè)計(jì)，分析下他們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是基于什么原因做出那樣的選擇。
拿到需求后不要著急設(shè)計(jì)，先看看別人都是怎么做的所謂的人性化，其實(shí)不過是很淺顯的東西，只要你用心感受生活，就能有所收獲的，比如說：用戶很懶、沖動(dòng)、貪心、注意力往往不集中、耐心只有幾秒、不想費(fèi)腦子......
【舉一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的栗子】----很多策劃喜歡把自己設(shè)計(jì)的系統(tǒng)構(gòu)架得非常復(fù)雜，他們認(rèn)為樂趣就是依系統(tǒng)給出的信息進(jìn)行抉擇，通過一次次的抉擇，逐漸找到游戲的規(guī)律，最終贏得比賽。但如果我們采用與策劃相同的思路來進(jìn)行設(shè)計(jì)，那毫無疑問會把認(rèn)知門檻拔得太高了，策略點(diǎn)是好東西，但你一口氣把它們?nèi)客平o用戶的話，用戶根本學(xué)習(xí)不過來，關(guān)注不到，況且就算他們發(fā)現(xiàn)了，也未必愿意費(fèi)腦子去琢磨，更現(xiàn)實(shí)環(huán)境中跟我們的游戲\產(chǎn)品一同爭奪用戶注意力的外部因素實(shí)在太多了，用戶難免會被打斷，注意力很難做到高度集中，加上耐心的極其缺乏，會使得他們中的絕大部分根本沒法get到策劃的所謂爽點(diǎn)。一個(gè)好的交互設(shè)計(jì)師，應(yīng)該評估需求，跟策劃充分討論，清楚闡述你所分析出當(dāng)下設(shè)計(jì)的優(yōu)劣點(diǎn)所在，盡可能將產(chǎn)品往簡潔（不等于簡單）的方向進(jìn)行設(shè)計(jì)。
最好的設(shè)計(jì)就是讓用戶感覺不到設(shè)計(jì)，能夠自然順暢的使用，不存在障礙與困惑的設(shè)計(jì)。至于硬核用戶，我們可以采用其它方式來滿足他們，切記老祖宗留下來給我們的真理----曲高和寡！這種分析需求的能力，為用戶體驗(yàn)服務(wù)的意識，是需要大量訓(xùn)練才能形成的思維習(xí)慣。在面對每個(gè)需求的時(shí)候，我們都應(yīng)該這樣，自上而下，自下而上，兩方面去思考辯證，找到能夠滿足雙方需求的重合區(qū)間后再進(jìn)行設(shè)計(jì)。
提煉幾個(gè)在做交互設(shè)計(jì)\體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)的要點(diǎn)：
【簡練的架構(gòu)】
我們應(yīng)該持續(xù)不斷的追求「盡量」簡練的架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)「盡量」的原因是我們應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，優(yōu)化方案的目的是為了幫助用戶更方便的在游戲中實(shí)現(xiàn)他們的需求，而不是為了讓我們陶醉在自己極致簡練的方案中暗爽的。
----切記，記住我們的根本目的是滿足用戶的需求。
【擴(kuò)展性預(yù)留】
與不過分追求簡練的原則一樣，我們在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該對擴(kuò)展性預(yù)留有充分的考慮，也應(yīng)該符合實(shí)際業(yè)務(wù)的需求（需要與項(xiàng)目組拉齊他們的計(jì)劃）。千萬不要為了在設(shè)計(jì)上的自我滿足而忽略實(shí)現(xiàn)成本和業(yè)務(wù)目標(biāo)。尤其在項(xiàng)目初期，方案迭代速度很快的情況下，不宜過分地追求架構(gòu)之美，也不應(yīng)該在未曾沉淀的策劃案上作過多的視覺表達(dá)方面的設(shè)計(jì)----畢竟當(dāng)設(shè)計(jì)師正沉浸于表現(xiàn)細(xì)節(jié)的思考中，一而再的被告知方案又改了，是一件非常惱人的事情。
【符合用戶心智】
比起邏輯合理，「用戶易理解」才是我們在設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該首要考慮的點(diǎn)。如果一個(gè)設(shè)計(jì)不符合用戶的認(rèn)知，不管它有多合乎邏輯、也不管它有多少優(yōu)點(diǎn)，都很可能都是沒有用的。
----一開始用戶很可能就會因?yàn)闊o法理解而流失了，根本體驗(yàn)不到后面的那些優(yōu)點(diǎn)。
【細(xì)節(jié)即是品質(zhì)】
從最近幾年的市場環(huán)境不難發(fā)現(xiàn)，玩家對游戲品質(zhì)的要求越來越高。用戶對手游產(chǎn)品的敏感度是延伸到體驗(yàn)?zāi)┥业模热鐚Ξ嬅娉尸F(xiàn)細(xì)節(jié)超級敏感，對數(shù)值曲線的設(shè)置超級敏感，對操作反饋的精確度超級敏感，對交互環(huán)節(jié)中的流暢要求超級敏感......很多時(shí)候，細(xì)節(jié)甚至?xí)惶籼薜囊庖婎I(lǐng)袖經(jīng)由多次傳播后放大到令人難以想象的地步。（eg：近期上線的韓國手游《月光雕刻師》，其實(shí)本質(zhì)上只是一個(gè)掛機(jī)泡菜游戲，但在很多細(xì)節(jié)上的處理還是做到非常驚人的。）【階段性review】階段性review是至關(guān)重要的工作習(xí)慣，無論你所處的項(xiàng)目是否成功。畢竟，失敗的經(jīng)驗(yàn)也并不是沒有用的，前提是你需要深入地去思考、分析、歸納、找到問題背后的原因，它能幫助我們避免掉一些不該犯的錯(cuò)誤，從而遠(yuǎn)離最壞的結(jié)果。事實(shí)上，游戲研發(fā)充滿未知數(shù)，市場變化非?？欤词故钱?dāng)紅制作人也幾乎沒有人敢說自己的下一款產(chǎn)品依然能成為爆款，成功的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值并沒有它看起來那么大，倒是失敗的教訓(xùn)可以匯總起來成為教科書。
所謂的游戲設(shè)計(jì)方法論，無非就是在做兩件事情：1.避免重大失誤；2.找到有可能成功的方向。review的價(jià)值在于歸納：做得好的地方，讓它沉淀下來，幫助我們未來走得更穩(wěn)；做得有遺憾的地方，哪些是本可避免的，哪些教訓(xùn)是值得吸取的？世界是越來越紛雜的，鬧中取靜不容易，越復(fù)雜的世界，簡單就越可貴。交互設(shè)計(jì)的價(jià)值就在這里。
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我們在工作中經(jīng)常遇到的一個(gè)詞，就是“產(chǎn)品NPS滿意度調(diào)研”。在部分項(xiàng)目缺少專業(yè)用研人員時(shí)，設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理則經(jīng)常會接受上級的要求，投身于NPS調(diào)研工作。我也曾在2022年度的時(shí)候突然接到網(wǎng)易內(nèi)部某辦公產(chǎn)品的年度NPS調(diào)研的任務(wù)。
那么，NPS調(diào)研究竟該怎么做？下面就根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)歷復(fù)盤，來重溫一下NPS的調(diào)研方法。
NPS的核心就是：調(diào)研用戶對你產(chǎn)品的忠誠度。
如何計(jì)算NPS值？我們一般通過詢問用戶“是否愿意向朋友推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)？”來獲得評分，并根據(jù)評分將用戶分為三類：
9～10分的是推薦者， 是產(chǎn)品忠實(shí)地用戶；7～8分的是被動(dòng)者，他們很容易被競品吸引走；0～6分的是貶損者，他們更有可能去傳播產(chǎn)品的負(fù)面信息。
NPS最終的分值等于“推薦者占比”減去“貶損者占比”。
想要做NPS問卷調(diào)研，一定要確保它結(jié)果的科學(xué)合理性，這樣才能在匯報(bào)時(shí)，經(jīng)得起別人的挑戰(zhàn)。下來我們就來看一看，需要注意哪些點(diǎn)。
對于一次問卷調(diào)研，如果回收的數(shù)量太小，那么最終得到的評分也不足以客觀的評價(jià)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)。那么，我們需要回收多少份問卷才能夠達(dá)標(biāo)呢？
具體的詳細(xì)規(guī)則就不一一細(xì)說了，感興趣的童鞋可以去搜一下“樣本數(shù)量計(jì)算”的相關(guān)資料，這里只給出一個(gè)快捷的計(jì)算地址：https://miniwebtool.com/zh-cn/sample-size-calculator/，在樣本的計(jì)算公式中需要我們填寫3個(gè)數(shù)值，大家可以通過輸入下面的數(shù)據(jù)快速計(jì)算出樣本：
總體數(shù)量：也就是我們的用戶總數(shù)，如果很大或者你不知道是多少時(shí)可以為空；
置信水平：一般通用值填寫95%；
置信區(qū)間：一般通用值填寫5%；
通過以上公式計(jì)算出的樣本數(shù)量，就是你本次問卷需要回收的最小數(shù)值。以當(dāng)時(shí)我們產(chǎn)品2W的用戶體量為例，我的問卷至少需要回收到376份，才可以相對準(zhǔn)確的保障本次問卷結(jié)論合理有效。
可是回顧產(chǎn)品項(xiàng)目歷史問卷的回收量，居然沒有一次的數(shù)量能夠達(dá)標(biāo)。那么，麻煩的問題又來了，我該如何回收到這376份問卷呢？
（2）如何提升問卷回收量？
為了提升問卷回收量，我開始查找資料、咨詢用研童鞋、對比歷史問卷數(shù)據(jù)，尋找能使問卷回收量達(dá)標(biāo)的辦法。
a. 精簡提煉問題，降低問卷跳出率
縱觀歷史數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目前幾次調(diào)研中，存在一個(gè)普遍的現(xiàn)象，就是問卷的跳出率一直很高，持續(xù)在70%～80%之間，是什么導(dǎo)致了這種情況呢？
最重要的一點(diǎn)就是：問卷的題目太多、內(nèi)容過于復(fù)雜。用戶點(diǎn)進(jìn)問卷后，發(fā)現(xiàn)填寫過于麻煩，便直接退出了。
所以問題的精簡提煉是優(yōu)化的第一步，結(jié)合產(chǎn)品22年的大目標(biāo)，剔除掉歷史問卷中關(guān)聯(lián)度較低的問題設(shè)置，漸將NPS的調(diào)研題目縮短至兩題：NPS值評分&開放式反饋。
在精簡至這一步的時(shí)候，我們也遭到了許多質(zhì)疑：只有2兩道題，能支撐起NPS的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)嗎？
現(xiàn)在就來答疑解惑一下，按照NPS的問卷調(diào)研要求，核心問題必須具備三大塊：“篩選目標(biāo)用戶、NPS評分&分支維度、補(bǔ)充型問題”。
首先，由于我們的推送渠道是網(wǎng)易內(nèi)部員工的POPO服務(wù)號，這基本就可以確定填寫者都是產(chǎn)品的用戶；問卷通過企業(yè)openID登陸，我們可以通過后臺的用戶使用頻率進(jìn)行篩選，既可以區(qū)分用戶層級，又可以篩查出久未使用的用戶問卷，所以“篩選目標(biāo)用戶”的題目便被后臺處理所取代。
其次，我們將NPS的“分支維度題”&“補(bǔ)充型問題”作了結(jié)合，合并成一道針對NPS具體得分設(shè)置的三類評分用戶各自專屬的開放式反饋題：
【9～10分】的推薦者：感謝您的評分，您愿意推薦我們的主原因是什么？我們還有哪些需要改進(jìn)的地方？
【7～8分】的被動(dòng)者：我們在哪些方面優(yōu)化會增強(qiáng)您推薦的意愿呢？
【0～6分】的貶損者：很抱歉給了您不好的體驗(yàn)，請問您不愿意推薦我們的原因是什么？
通過以上三條分支的后續(xù)追問，我們就可以得到”用戶推薦的亮點(diǎn)”，“可優(yōu)化的改進(jìn)點(diǎn)”和“不滿意的缺點(diǎn)“，便于接下來的分析與優(yōu)化。
b. 選擇合適的推送渠道
完成問卷內(nèi)容的制作之后，接下來就是推送渠道的選擇。當(dāng)前公司內(nèi)部常見的問卷渠道有：站內(nèi)信、應(yīng)用banner位、網(wǎng)易郵箱、POPO服務(wù)號等，選擇一個(gè)曝光力度最大的渠道，會使關(guān)注到問卷邀約的用戶大幅增加，那么回收率也會相應(yīng)提升。
按照我們產(chǎn)品歷史不同渠道的問卷回收數(shù)據(jù)查看，POPO服務(wù)號的曝光度是最大的，最近一次的服務(wù)號推送回收數(shù)據(jù)達(dá)到了180份。所以，本次的問卷發(fā)放渠道仍然選定POPO服務(wù)號來完成，但180份這個(gè)數(shù)據(jù)值距離我們的目標(biāo)還差得遠(yuǎn)，接下來則是調(diào)整推送時(shí)間。
c. 選擇干擾性較小的推送時(shí)間
選擇一個(gè)合理且干擾性較小的時(shí)間段發(fā)出問卷邀約，用戶才會更可能的接受本次調(diào)研。通過調(diào)研周圍同事的工作習(xí)慣、以及詢問其它產(chǎn)品服務(wù)號的反饋數(shù)據(jù)對比，我們得出了最佳的時(shí)間點(diǎn)：5:45PM。推測可能是由于臨近飯點(diǎn)，所以在此時(shí)間段的問卷邀約，會得到最大的反饋率。
d. 增加獎(jiǎng)品吸引，提升用戶填寫意愿
經(jīng)過上述的優(yōu)化調(diào)整之后，我們?nèi)匀辉趽?dān)心問卷能否回收到376這個(gè)數(shù)字。畢竟在大家日常生活及工作中，所接觸到的信息干擾越來越多。對于各方產(chǎn)品投來的問卷邀請，測評邀約等，可能已很大程度上使用戶形成了厭煩心理，這樣的情況會導(dǎo)致用戶遇到你的問卷推送時(shí)，大概率選擇“無視”，甚至“取關(guān)”。
針對可能出現(xiàn)的這種情況，我們增加了關(guān)鍵的一項(xiàng)“刺激因素”：獎(jiǎng)品吸引。通過獎(jiǎng)品運(yùn)營，讓用戶重拾填寫的興趣，增加問卷參與者。
除了問卷的回收數(shù)目要求之外，我們還需要注意問卷的調(diào)研頻率。
我們產(chǎn)品在2022年度是按季度展開調(diào)研活動(dòng)的，但是我們從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。由于版本的發(fā)布時(shí)間不固定，按照季度來定期調(diào)研可能會導(dǎo)致新功能還未被用戶充分體驗(yàn)的情況，不僅無法收獲更多有效信息、浪費(fèi)資源，還會使被調(diào)研者有一種“反饋不被重視”的感覺。
對此我們重新調(diào)整了調(diào)研頻率規(guī)劃，按照“版本覆蓋率”&“反饋消化程度”來合理觸發(fā)新一輪的NPS調(diào)研。確保每次調(diào)研的前提條件一定是上一個(gè)版本PC端覆蓋率高于70%，且上一次問卷反饋已基本處理完畢后，才可以開啟下一次的調(diào)研。
經(jīng)過上面的問卷優(yōu)化調(diào)整，產(chǎn)品2022年度NPS的問卷回收數(shù)達(dá)到576份，達(dá)到了最小回收數(shù)376份的目標(biāo)。接下來，最重要的階段，則是如何通過回收到的問卷，來正確的分析出結(jié)果、提出關(guān)鍵性結(jié)論為產(chǎn)品提升質(zhì)量了。那么我們該如何分析問卷數(shù)據(jù)呢？
回收問卷后的第一步，就是需要對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，檢查是否存在無效問卷、異常反饋等。例如：問卷題目大量漏填、相似答案過多、答題速度過快……這些問卷都應(yīng)該被算作“無效樣本”被作廢處理。如果不做這一層數(shù)據(jù)清洗的準(zhǔn)備，那么得到的結(jié)果就很容易被這些無效樣本所影響。
我們產(chǎn)品曾經(jīng)在22年Q3的一次線下活動(dòng)中發(fā)起了NPS問卷調(diào)研的地推，并搭配上獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。但由于周圍有很多其它公司內(nèi)產(chǎn)品攤位都增設(shè)了獎(jiǎng)品激勵(lì)的內(nèi)容，造成參與者產(chǎn)生速戰(zhàn)速決的心態(tài)。問卷NPS值一度飆升至70+，卻多為無效反饋，導(dǎo)致此次調(diào)研只能作廢重來。
過篩掉“無效樣本”后，接下來我們就需要對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析了。
（1）NPS得分：
NPS的分值肯定會是大家最關(guān)心的數(shù)據(jù)，當(dāng)這個(gè)數(shù)字出來之后，我們需要與歷史值做下對比，是提升還是下降，這將會是一個(gè)很直觀的趨勢對比。如果沒有歷史值比較，那就按照一個(gè)大致的區(qū)間評估范圍：
【低于0分】：貶損者超過推薦者，用戶滿意度堪憂；【0～30分之間】：產(chǎn)品不錯(cuò)，但仍有改進(jìn)空間；【30～70分之間】：產(chǎn)品在用戶滿意度方面做得很好；【高于70分】：太棒了，你的大多數(shù)用戶都是產(chǎn)品擁護(hù)者！
當(dāng)然，我們不能僅憑一個(gè)分值去主觀的斷定該產(chǎn)品的好與壞，還需要關(guān)注該產(chǎn)品所在行業(yè)的均值。也就是各年度的行業(yè)凈推薦值基準(zhǔn)，將自己的分值與行業(yè)基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)比較之后，才能得到一個(gè)更加客觀的評分。
（2）反饋數(shù)據(jù)整理：
問題的分類整理是調(diào)研結(jié)論的核心工作，公司內(nèi)部常用的問卷平臺，例如：小易問卷、網(wǎng)易定位等，它們會幫助我們進(jìn)行很多基礎(chǔ)類的整理分類，這將會節(jié)省很多人力成本。
對于反饋梳理，我們也可以嘗試不同的角度，來助力大家快速定位核心問題所在：
a. 站在用戶層面看反饋
站在不同用戶群體的層面去看總反饋的占比，比如：問卷的全部用戶、推薦者用戶、被動(dòng)者用戶、貶損者用戶；這四個(gè)用戶群他們的高頻關(guān)鍵字都是什么？
高頻的負(fù)面反饋當(dāng)然是團(tuán)隊(duì)未來需要投入優(yōu)化的具體項(xiàng)；那么對于一些正面反饋，例如產(chǎn)品回收到的問卷中，我們發(fā)現(xiàn)大量推薦者提到“VPN功能比將軍令更加快捷，穩(wěn)定”，這一點(diǎn)就可以成為我們未來增長、運(yùn)營的發(fā)力點(diǎn)。可以通過VPN功能的宣傳推廣，來吸引更多用戶轉(zhuǎn)化為品牌的擁護(hù)者。
b. 站在反饋層面看用戶
查閱具體問題的用戶占比是為了更快的抓住產(chǎn)品核心痛點(diǎn)與爽點(diǎn)，如果出現(xiàn)某一類問題明顯“某一類用戶”占比偏大，那就需要格外關(guān)注了。
本次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)了用戶反饋的“后臺監(jiān)控掃描設(shè)備應(yīng)用”這一問題的“貶損者”占比接近91.6%，這就證明該問題一旦出現(xiàn)，用戶大概率會直接放棄使用我們的產(chǎn)品，這一反饋是值得產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)注意的致命痛點(diǎn)。
完成了問卷的總結(jié)分析之后，這些數(shù)據(jù)還有進(jìn)一步的利用價(jià)值。
通過NPS的反饋評論，結(jié)合產(chǎn)品后臺的用戶行為數(shù)據(jù)分析，就能快速定位出那些對產(chǎn)品使用與調(diào)研具有強(qiáng)烈參與意愿的用戶了，而他們就是產(chǎn)品珍貴的建議者。
我們要學(xué)會充分利用這些“珍貴用戶”，大膽的邀請他們加入產(chǎn)品的后續(xù)互動(dòng)：問題回訪、用戶訪談或者新功能內(nèi)測體驗(yàn)等等……他們大概率不會拒絕我們的邀約，而且后續(xù)的互動(dòng)會更加提升他們的參與感，為產(chǎn)品獲得更多的擁護(hù)者。
作者：茗茗兔 來源：站酷網(wǎng)
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在上一篇《如何設(shè)計(jì)高質(zhì)量B端調(diào)研問卷？用戶研究方法(一)》一文中，詳細(xì)介紹了如何通過調(diào)研問卷的方式，整理發(fā)現(xiàn)用戶的淺層需求。
本文將分享另一個(gè)更為深層全面的B端用戶研究方法——用戶訪談。通過面對面地溝通，以及觀察用戶的表情、行為去挖掘更深層的需求。（文末附模板下載鏈接）
下面是本次分享的文章結(jié)構(gòu)，標(biāo)??的為重點(diǎn)部分。
01
用戶訪談的兩種路徑
用戶訪談通?？梢圆捎?strong>線上會議、電話或者線下面對面交流兩種形式。
線上會議和電話訪談的優(yōu)勢顯而易見，可以不受地域限制展開調(diào)研訪談，整體的成本也比較低，設(shè)計(jì)師可以自己找領(lǐng)導(dǎo)或者協(xié)調(diào)資源去推動(dòng)。
缺點(diǎn)也是比較明顯，溝通起來效率低下，比如我們一定有過“電話里說不清，我們見面詳談”的經(jīng)歷。
所以，相較而言線下訪談無疑是最佳的調(diào)研形式。首先當(dāng)面溝通更加高效，其次對于搭載硬件設(shè)備的產(chǎn)品來說，讓受訪者在真實(shí)場景里操作演示，可以發(fā)現(xiàn)更多隱性問題。
02
常見的3種受訪者類型
在訪談過程中通常會接觸到以下3種類型的受訪用戶，不同類型的用戶我們應(yīng)該怎么接觸交流呢？
話癆型的受訪者占大多數(shù)，通常就是想法、意見比較多。他們不僅有一大堆不滿意的點(diǎn)要訴說，甚至連對應(yīng)的解決方案都想好了。
整體接觸下來，我覺得該類型的受訪者，可提供的有價(jià)值信息會更多一點(diǎn)。只不過我們要學(xué)會過濾信息。因?yàn)樗麄兊男揎椨迷~通常比較多，例如：“太難用”、“超級麻煩”、“哎 我真的是受不了啊”...
訪談話癆型的受訪者，我們需要注意無論怎么聊都要緊扣主題，防止變成了吐槽專場。
其次也要表達(dá)肯定，安撫情緒，并對問題進(jìn)行進(jìn)一步提問：“您的這些建議真的很棒，也給我們提供新的思路，我都記下來了，我還想確認(rèn)下，剛才您說的3個(gè)關(guān)于結(jié)算環(huán)節(jié)的問題，哪一個(gè)給您造成的困擾最大？”
顧名思義，受訪者可能是因?yàn)?/span>性格內(nèi)向或害怕說錯(cuò)了不好意思等緣故，在受訪過程中問一句答一句，比較容易冷場。答案的價(jià)值也比較低，例如：“對，是的”、“還行吧”、“沒啥感覺啊”、“反正就這樣用用吧”、“說不上來”。
這種情況下要嘗試緩解下氛圍壓力，換個(gè)形式溝通：“就是隨便聊聊，公司派我們來呢，就是因?yàn)榉浅ｊP(guān)注用戶的使用感受，想收集一波用戶反饋與建議，您有啥不滿意的地方都可以跟我講講，越多越好?！?/span>
其次我們在提問的時(shí)候也要帶有引導(dǎo)性，例如：“還有呢、然后呢、具體說說呢”，如果對方實(shí)在說不出所以然，最有效的辦法就是進(jìn)入上機(jī)操作環(huán)節(jié)，通常操作過程中那些問題也會隨之暴露出來。
專業(yè)型的受訪者一般是老板或者店長、經(jīng)理崗位的員工，他們對于產(chǎn)品或整個(gè)門店乃至行業(yè)都了解的比較透徹。
和這樣的受訪者溝通，不僅是局限于產(chǎn)品的一些問題挖掘，他們會從這個(gè)行業(yè)的角度闡述一些個(gè)人的見解觀點(diǎn)，給我們提供一些有價(jià)值的優(yōu)化方案或者改進(jìn)方向。
例如餐飲的老板其實(shí)并不是很關(guān)心點(diǎn)餐、結(jié)算的流程有多么的順暢高效，畢竟他們不需要親自去做這些執(zhí)行，而且坦率的說，對于絕大部分產(chǎn)品而言，好用并不能成為其核心競爭力。
他們關(guān)心的是如何帶來更大的商業(yè)價(jià)值，類似于如何提升坪效，如何提升門店會員的儲值能力等等。而這些老板的關(guān)注點(diǎn)，也會給我們未來的產(chǎn)品優(yōu)化方向打開新的思路，去思考如何給我們的用戶創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。
03
我們在做訪談之前，首先一定要熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)的相關(guān)背景、受訪商戶的基本情況。
訪談過程中可能會提及一些專業(yè)名詞，例如餐前餐后模式、明檔、一魚多吃、坪效、估清等等。我們具備了這些基礎(chǔ)相關(guān)知識以后，省去了不必要的解釋環(huán)節(jié)，可以使訪談推進(jìn)地更順利。
其次建議要了解下行業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識。尤其是餐飲業(yè)態(tài)，華南、北方、四川等地都因?yàn)?strong>飲食習(xí)慣的不同，在產(chǎn)品的功能和使用上的需求也是相差很大。具備了這些知識點(diǎn)以后，在提問過程中，也更利于提出一些深刻的問題，而不是浮于表面的提問。
行業(yè)相關(guān)的分析報(bào)告，可以去艾瑞、36氪、發(fā)現(xiàn)報(bào)告等網(wǎng)站進(jìn)行查詢收集，在此不做贅述。
在訪談初期，需要準(zhǔn)備一份訪談框架，但并不意味著我們整個(gè)過程只能按提綱來提問。尤其是B端這種千載難逢的訪談機(jī)會，只按規(guī)定的框架提問屬實(shí)是太吃虧了。所以在時(shí)間允許的情況下，除了框架以內(nèi)的問題，盡可能多發(fā)散的去提問。
例如餐飲業(yè)態(tài)，會有各種不同載體的終端設(shè)備聯(lián)動(dòng)使用，一體機(jī)POS、手持的POS、廚房KDS、廚顯大屏、各類打印機(jī)等等都可以順便了解、調(diào)研下，讓我們對于全鏈路的協(xié)作流程也會有更深刻的認(rèn)知。
再例如后廚會涉及到KDS大屏顯示，可以問問目前的大屏顯示是否夠清晰（字夠大），也可以和負(fù)責(zé)海鮮稱重的工作人員聊聊，海鮮的售賣、計(jì)價(jià)流程，以及菜品雙單位（例如：1【條】魚，重量1【公斤】）的使用等等。
在溝通過程中，一定會有一些觸類旁通的收獲與問題被發(fā)現(xiàn)。這些問題也許來自一個(gè)模塊、或者某個(gè)特定角色，又或者是主產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的其他后臺產(chǎn)品。
在提問的時(shí)候要考慮到受訪者的年紀(jì)和理解能力，如果措辭過于專業(yè)，可能會導(dǎo)致受訪者理解不到位，因此溝通的過程中要盡可能的說大白話。
我們都知道沒有經(jīng)歷過的事，很難感同身受。有時(shí)候看到客戶群里，因?yàn)楫a(chǎn)品的各種原因?qū)е律虘羟榫w激動(dòng)，我們理智上非常理解，但是情感上很難共鳴。
因此每次的門店調(diào)研，我都會抓住機(jī)會觀察整個(gè)門店的運(yùn)營情況，去感受那種忙碌的氛圍。有時(shí)候開始進(jìn)入營業(yè)高峰期，機(jī)器出現(xiàn)卡頓或者外賣不接單等情況時(shí)，自己的情緒都會一下子緊張起來，也能夠深刻感受到產(chǎn)品給客戶帶來的困擾。
當(dāng)再次有產(chǎn)品迭代優(yōu)化時(shí)，這些體驗(yàn)總能讓自己能更容易代入用戶的角度思考問題。
除了去體會產(chǎn)品對情緒的直接影響，還可以關(guān)注下整個(gè)門店的布局、收銀產(chǎn)品的數(shù)量與擺放位置、不同產(chǎn)品的協(xié)同使用等等。
這些都會幫助我們發(fā)現(xiàn)，到底什么是門店運(yùn)營環(huán)節(jié)里最重要的模塊。
在訪談過程中，不排除受訪客戶會反饋一些暫時(shí)無法解決的問題。這時(shí)候一定要告訴受訪商戶：“您的問題我已經(jīng)記錄下來，回去會針對這個(gè)問題反饋上報(bào)，最遲X天我會讓顧問給您回復(fù)的”。
這么做一方面也是細(xì)節(jié)處維護(hù)公司品牌的整體售后體驗(yàn)，其次也有助于我們再次回訪時(shí)，受訪商戶樂意花時(shí)間跟我們聊。
04
了解了用戶訪談的一些基本信息和注意點(diǎn)以后，到了本文核心部分，關(guān)于整個(gè)訪談的推進(jìn)過程，一共分為3個(gè)階段。
首先明確訪談的類型，用戶訪談的類型主要分為以下三種，最常見的就是第三種類產(chǎn)品使用回訪。
新品調(diào)研的訪談，一般是由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能需要升級或者打磨一款新產(chǎn)品來滿足市場的需求。
在訪談的過程中，我們需要關(guān)注的點(diǎn)就是用戶畫像、商戶訴求、使用場景、終端載體等一系列因素。
當(dāng)去往一個(gè)城市進(jìn)行批量客戶調(diào)研的時(shí)候，偶爾會有拜訪潛在客戶的調(diào)研機(jī)會。這種類型訪問的關(guān)注點(diǎn)集中在商戶的痛點(diǎn)與需求上。
由于是潛在客戶，我們勢必是要了解他們想要購買或者替換產(chǎn)品的前因后果。也是借此機(jī)會了解到競對的優(yōu)劣勢，他們放棄競對的原因，以及我們當(dāng)前產(chǎn)品的功能是否滿足客戶的需求，還有哪些點(diǎn)不滿足，客戶重點(diǎn)關(guān)注的是什么。
使用回訪是最常見的訪問類型，主要目的是對商戶進(jìn)行售后維護(hù)、提升使用體驗(yàn)。
且由于B端產(chǎn)品的復(fù)雜性和遠(yuǎn)距離特點(diǎn)，以及新功能同步給商戶存在的滯后性，公司會安排定期的上門回訪。如果有這樣的機(jī)會，UED一定要盡量申請跟著去門店調(diào)研。
到了最關(guān)鍵的一步，就是關(guān)于訪談的問題設(shè)計(jì)。
總結(jié)一下，問題的設(shè)計(jì)渠道來源主要有3種。主要還是根據(jù)調(diào)研目標(biāo)進(jìn)行問題設(shè)計(jì)，另外兩種方式，作為輔助。
那具體問題應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，這邊我們分為3個(gè)步驟，從面到點(diǎn)依次拆解進(jìn)行問題設(shè)計(jì)。
B端產(chǎn)品的特點(diǎn)可以借用《U一點(diǎn)料》的9個(gè)字概括，“多場景、全鏈路、多角色”，所以設(shè)計(jì)問題前，我們可以從場景+鏈路+角色/節(jié)點(diǎn)功能的維度來設(shè)計(jì)問題。
以餐飲行業(yè)的產(chǎn)品舉例，首先建議了解自家產(chǎn)品的全場景業(yè)務(wù)能力。即從商家端到消費(fèi)端會經(jīng)歷的產(chǎn)品模塊和具備的現(xiàn)有功能，做到心中有數(shù)即可，畢竟不會一下子調(diào)研這么多模塊和功能。
其他ToB產(chǎn)品同理，可根據(jù)某個(gè)操作鏈路為主線，確定主流程后進(jìn)行問題設(shè)計(jì)。其實(shí)就可以理解為確定調(diào)研的目標(biāo)。例如下圖要調(diào)研的主流程，就是提取點(diǎn)餐>下單>結(jié)算為主線。
根據(jù)剛才確定的主流程 我們找到所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行問題框架設(shè)計(jì)。
以上3個(gè)步驟可以理解為，如何在功能極其復(fù)雜的B類產(chǎn)品當(dāng)中，篩選出與訪談目標(biāo)緊密相連的功能鏈路。避免我們的訪談提綱做的過于冗余沒有核心。
這點(diǎn)也非常重要，每一次去門店調(diào)研之前，先由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)的顧問與受訪商戶提前溝通。
一方面是需要與對方預(yù)約時(shí)間，另外一方面這種訪談對商戶而言就相當(dāng)于優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，會有受訪商戶提前列框架，準(zhǔn)備問題。
那么這種情況更有利于調(diào)研，因?yàn)槭茉L者明確自己的問題點(diǎn)在哪里，就等著調(diào)研團(tuán)隊(duì)（售后團(tuán)隊(duì)）來門店后，好好拉扯一番。
萬事具備，只欠東風(fēng)。我們再盤點(diǎn)確認(rèn)下本次訪談的各類工具是否備齊，準(zhǔn)備進(jìn)入訪談階段，大致需要準(zhǔn)備的東西是以下4種材料工具。
在了解了受訪者類型、采訪者需要注意的點(diǎn)，以及帶著我們設(shè)計(jì)好的問題，下面正式進(jìn)入訪談階段。
到達(dá)門店后，我們的顧問會給受訪客戶做一下來訪成員介紹，并講明此次到店的目的。一般都是產(chǎn)品使用回訪，或者新功能推薦培訓(xùn)。
通常來說，受訪商戶對來訪團(tuán)隊(duì)總是有很多”心里話“想嘮一嘮，因此暖場氛圍比較容易起來，也有助于我們接下來的溝通
進(jìn)入正題以后，我們會先大致了解下受訪者最近使用的體驗(yàn)以及遇到的問題，而后會根據(jù)問題框架進(jìn)行提問。在整個(gè)過程中也需要注意觀察用戶在描述問題時(shí)候的表情和肢體語言，搜集用戶對于產(chǎn)品的真實(shí)態(tài)度。
其實(shí)整個(gè)訪談流程我們歸納一下，需要關(guān)注的就是四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，手+口+心+顏。
關(guān)于實(shí)操演示放在第一個(gè)講，是因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)非常重要。線下訪談時(shí)強(qiáng)烈不建議“脫機(jī)訪問”，這種形式對受訪者而言需要花更多的時(shí)間去思考問題的答案。
會遺忘甚至想不起來當(dāng)時(shí)的具體情況，隨便的敷衍回答“嗯，還行”、“挺好的”，或者干脆彼此都不在一個(gè)頻道上。
其次，在操作過程中，建議用手機(jī)進(jìn)行拍攝記錄。因?yàn)槊總€(gè)人對產(chǎn)品的理解方式與程度不同，在用戶操作的過程中，會發(fā)現(xiàn)一些有意思的代償方案。這些也是思考的切入點(diǎn)。代償方案是否比原先設(shè)定的實(shí)現(xiàn)方法更便捷。
回去通過視頻仔細(xì)分析受訪者的操作路徑，以及每個(gè)操作之前是否有遲疑等等。并且將問題點(diǎn)一一記錄下來。
這個(gè)就是根據(jù)問題框架進(jìn)行提問。在這個(gè)過程中，通常會穿插著上機(jī)操作演示，在現(xiàn)場記錄的時(shí)候可以先記錄個(gè)大概，等結(jié)束后再仔細(xì)整理。
問受訪者的心理感受，其實(shí)就比較偏主觀了，我們可以從“我們家的產(chǎn)品”和“人家的產(chǎn)品”兩個(gè)維度去對比詢問心里感受。值得注意的是，即使是這樣開放式的提問，也有提問技巧。
比如“你覺得現(xiàn)在還有什么不好用的地方”就比“你感覺現(xiàn)在的產(chǎn)品好用么”這樣的提問方式更有效。
因?yàn)楫a(chǎn)品一定是有可有優(yōu)化的空間，“有什么不好用的地方”這樣提問的方式就是具體到了某個(gè)點(diǎn)上面，具體什么點(diǎn)不好用。
而后者的提問方式是基于整個(gè)產(chǎn)品，受訪者可能會出于不好意思等原因直接說“你們的東西還行吧，還可以”。
當(dāng)我們提問產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的時(shí)候，受訪者大部分都會帶上表情和肢體語言，并且情緒表現(xiàn)和性格有比較大的關(guān)系。
性格比較雷厲風(fēng)行、急躁一點(diǎn)的，通常會像連珠炮一樣瘋狂輸出，并且措辭會比較極端。例如：“真的太難用了”、“太麻煩了”、“嚴(yán)重影響門店?duì)I業(yè)了啊”。
接受到這種信息我們首先要做的就是安撫對方的情緒，其次對于這些信息要學(xué)會剔除一些夸張描述。
而性格溫和一點(diǎn)的受訪者，在闡述問題的時(shí)候也會比較婉轉(zhuǎn)?！安皇翘奖恪?、“這個(gè)改動(dòng)沒啥感覺”、“也還行、都可以”，如果某個(gè)高頻操作真的很影響日常工作效率，往往會表現(xiàn)得很無奈，甚至還有點(diǎn)委屈。
那么無論是哪種表現(xiàn)，其實(shí)都要考驗(yàn)采訪者的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合產(chǎn)品的功能去考慮，找到反饋中真實(shí)有效的部分。
通過以上4個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)就可以收集到很多有用的信息，語言信息、視頻信息、動(dòng)作表情信息等等。接下來的任務(wù)就是信息的梳理歸納。
訪談結(jié)束后，我們需要做個(gè)簡單的總結(jié)回顧。將關(guān)鍵問題再次復(fù)述確認(rèn)，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺并且再次感謝受訪者，表達(dá)他們今天提的建議價(jià)值很大，后續(xù)會梳理出可落地的點(diǎn)優(yōu)化到產(chǎn)品當(dāng)中。
如果說聊得比較開心，大多數(shù)的受訪商戶都會邀請來訪團(tuán)隊(duì)吃個(gè)飯?jiān)僮?，也算是額外的福利。在就餐過程中的非正式場合交流，也可以聊聊門店的一些運(yùn)營情況等等，幫助我們更深入的了解這個(gè)行業(yè)。
我們在訪談過程中會有大量未整理的一手記錄，結(jié)束后需盡快的梳理，盡可能詳細(xì)的記錄下用戶描述的細(xì)節(jié)、肢體動(dòng)作表情語言等等。建議使用石墨、語雀、騰訊文檔等在線編輯工具，方便分享修改。（本文提供模板可下載）如果是連續(xù)訪談幾位商戶，我會在訪談結(jié)束以后，迅速地將剛才的訪談內(nèi)容整理出一份原始資料。并羅列出一些受訪者反饋但訪談提綱里沒有的問題，去下一家受訪商戶的時(shí)候可以驗(yàn)證下該問題的普遍性。
② 整理落地
輸出后我們需要再次進(jìn)行提煉，將有價(jià)值可落地的問題點(diǎn)提取出來，進(jìn)行匯報(bào)分享，并找到相對應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行探討排期，這樣就形成了一個(gè)完整的閉環(huán)，真正做到了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題.
③ 流程概括
前文絮絮叨叨說了很多，其實(shí)關(guān)于用戶訪談這事用6個(gè)字就可以概括，簡單理解：
問誰？問啥？答啥？改啥？
能夠回答清楚這4個(gè)問題，那么這就是一次有價(jià)值的訪談經(jīng)歷。
ToB業(yè)務(wù)的特點(diǎn)就是會有一定的行業(yè)壁壘，設(shè)計(jì)師在剛接觸的時(shí)候一定會有很多茫然時(shí)刻。對于各種專業(yè)詞匯的一臉懵，對于行業(yè)的不了解。
或者很多人對于B端的認(rèn)知還停留在，B端好像沒啥好設(shè)計(jì)的，都是現(xiàn)成的組件庫拖一拖，成就感比C端差遠(yuǎn)了。
那么做訪談、體驗(yàn)優(yōu)化的意義是什么呢？
在《U一點(diǎn)料》一書中提到，B端產(chǎn)品做體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)，有2個(gè)要訣
要訣1：更好地幫助用戶降低經(jīng)營成本，增加企業(yè)收入
要訣2：更好地在業(yè)務(wù)鏈路上促進(jìn)用戶協(xié)同，提升工作效率
《U一點(diǎn)料》
所以，無論我們采取何種方式去研究用戶，去挖掘需求，最終的目標(biāo)與意義都是為了使整個(gè)系統(tǒng)，更貼合用戶的真實(shí)使用場景，讓系統(tǒng)可以成為用戶在工作過程中一件“稱手的工具”。
如何真正理解用戶需求，給他們最想要的東西，比如高效協(xié)同、效率提升，或者創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。這不僅僅是業(yè)務(wù)方的事，也值得每一位設(shè)計(jì)師參與深思。
模板下載鏈接: https://pan.baidu.com/s/15EaUUlqZUvq77wN197hUIw 密碼: mn2g
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.teruid.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
眾所周知，B站是一個(gè)二次元、鬼畜、學(xué)習(xí)、娛樂等等于一身的綜合視頻社區(qū)。近82%的用戶是Z世代用戶（90-09年出生的人群），他們也是生長在互聯(lián)網(wǎng)下的一代人。用戶規(guī)模與活躍度都持續(xù)高位，除了其產(chǎn)品側(cè)的發(fā)力，設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)感知也功不可沒，本次分享bilibili中用戶最常能感知到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，幫助你豐富B站玩法的同時(shí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品中的過人之處，以便了解設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。
越往下看你越驚嘆，總有一個(gè)你不知道的彩蛋設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
1.【防偷窺】登錄頁 - 2233娘遮眼
1.使用場景
再熟悉不過的頁面了吧。登錄頁面是除首頁外，每個(gè)用戶大概率要進(jìn)入的頁面。如何給予用戶安全感知，同時(shí)增強(qiáng)產(chǎn)品記憶點(diǎn)。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升用戶登錄B站時(shí)的安全感知。
設(shè)計(jì)方案：當(dāng)用戶在輸入驗(yàn)證碼或者密碼等較為敏感的信息時(shí)，2233娘會遮住眼睛，暗示隱私信息我們是不會偷看的。強(qiáng)化B站對安全隱私的重視度。增強(qiáng)用戶信任感。同時(shí)B站的品牌IP2233娘從兒時(shí)到成年產(chǎn)品中都有體現(xiàn)。用戶登錄注冊賬號時(shí)，兒時(shí)Q版的2233娘呈現(xiàn)在眼前，暗示著2233娘未來的一路陪伴，共同成長的愿景。這是第二層含義。
1.使用場景
作為一個(gè)二次元發(fā)展起來的視頻社區(qū)，用戶對于產(chǎn)品品牌具有親切感。但B站發(fā)展至今二次元內(nèi)容逐漸被多元生態(tài)所代替，類目占比逐漸變小，老用戶的情感記憶那里體現(xiàn)。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升品牌IP傳播，讓用戶享受更加豐富的開屏頁，從而滿足用戶情緒。
設(shè)計(jì)方案：在「設(shè)置」-「開屏畫面設(shè)置」中，你可以隨機(jī)展示或者自定義選擇畫面，總共為用戶提供20張圖片，每一個(gè)都是2233娘和B站重要日子的組合插畫，其中不乏幾張經(jīng)典頁面。當(dāng)用戶選擇特定畫面時(shí)，不僅能強(qiáng)化IP記憶點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)出產(chǎn)品對用戶的重視程度。
1.使用場景
B站彈幕是出了名的有趣，當(dāng)彈幕狂熱者看一個(gè)熱門爆款視頻，很可能彈幕全程霸屏，氣雖然氛感十足，但也會存在遮擋用戶查看所關(guān)注的內(nèi)容，從而錯(cuò)過精彩瞬間。如何解決？
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：優(yōu)化彈幕開關(guān)的便捷操作，給予用戶優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)方案：在視頻播放頁面，常規(guī)開關(guān)彈幕的方式是點(diǎn)擊左下角彈幕按鈕。想要在便捷一些，你可以雙指點(diǎn)擊屏幕，觸發(fā)開關(guān)彈幕功能，相比常規(guī)「先點(diǎn)擊屏幕」「再關(guān)閉彈幕」兩步操作，雙指點(diǎn)擊屏幕更加高效，雖然多指操作學(xué)習(xí)成本高，但這種隱藏交互會大大提升觀感體驗(yàn)。如今的產(chǎn)品功能不斷堆疊，有時(shí)候常用的功能要進(jìn)入3個(gè)層級才能使用，何不換種思路，運(yùn)用多指交互來提升用戶操作體驗(yàn)，未嘗不是一種好的體驗(yàn)升級。
1.使用場景
一個(gè)產(chǎn)品除了空狀態(tài)、界面元素外，如何在視頻頁中給予用戶品牌感知，增加趣味體驗(yàn)。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升視頻頁進(jìn)度條的趣味性，從而強(qiáng)化B站品牌透傳。
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁中，當(dāng)你對視頻進(jìn)度進(jìn)行左右拖拽時(shí)，進(jìn)度條的指示圖標(biāo)「小電視」的眼睛會左右移動(dòng)，當(dāng)你向左滑動(dòng)眼睛跟隨左邊，向右滑動(dòng)小眼睛跟隨右邊，很是有趣，通過IP結(jié)合進(jìn)度條的交互設(shè)計(jì)讓原本單一的形態(tài)變得趣味橫生。當(dāng)然，進(jìn)度條的樣式不止一種，還有很多彩蛋視頻也有不同的樣式，快去找一找吧。（對了，最近在使用【優(yōu)酷】時(shí)也發(fā)現(xiàn)進(jìn)度條的微設(shè)計(jì)，感興趣的朋友不妨看看。）
1.使用場景
一鍵三連最早的發(fā)源地，或許你此時(shí)才知道這個(gè)功能吧。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升在同質(zhì)化產(chǎn)品中的特殊功能點(diǎn)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化產(chǎn)品一鍵三連功能。
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁瀏覽時(shí)，看到超級喜歡的UP主視頻，激動(dòng)到想要一鍵三連，可以長按點(diǎn)贊按鈕，你會看到右邊投幣和收藏顯示進(jìn)度條占比，當(dāng)一圈走完，點(diǎn)贊、投幣、收藏同時(shí)完成，這就是一鍵三連的激活功能。不僅如此，移動(dòng)端、網(wǎng)頁端、以及接下來的「寫筆記」中都可觸發(fā)一鍵三連功能，產(chǎn)品特有的功能感知滿滿。
1.使用場景
想聽周董的歌，網(wǎng)易云音樂沒有，QQ音樂又要付費(fèi)聽，好難受啊～
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：解決用戶聽歌時(shí)視頻彈幕干預(yù)，將視頻切換音樂模式，專注聽歌。
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁，點(diǎn)擊「更多」選擇「聽視頻模式」，當(dāng)前視頻會切換成音樂頁面，這難道不就是音樂軟件嘛。常用的循環(huán)、上一首、下一首功能都有、收藏、評論、轉(zhuǎn)發(fā)也有，簡直不要太棒。因?yàn)锽站是UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）視頻平臺的獨(dú)特性，自身就不會太擔(dān)心侵權(quán)問題。難怪B站中Z世代的用戶更多，一款產(chǎn)品，滿足多場景多人群使用，怪不得能俘獲民心，有它的道理。
7.【視頻放大】雙指移動(dòng) - 放大縮小畫面
1.使用場景
當(dāng)你用B站學(xué)習(xí)時(shí)，小小的手機(jī)屏幕很難看到細(xì)節(jié)，該怎么解決？
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升細(xì)節(jié)放大展效果，讓用戶看清具體信息，提高學(xué)習(xí)效率
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁，除了上面說的雙指點(diǎn)擊觸發(fā)彈幕開關(guān)，你可以通過雙指拉伸把視頻任意放大，當(dāng)然你也可以捏和把視頻縮小。當(dāng)改變了原始視頻尺寸，底部會有一個(gè)「還原屏幕」的按鈕，點(diǎn)擊即可快速矯正視頻。還不快快用起來～
1.使用場景
是不是還在邊看英文電影邊學(xué)英語，這樣雖然是個(gè)辦法，但遇到不懂得單詞或是語法你還要在第三方翻譯軟件中翻譯，效率性大打折扣。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提高音樂學(xué)習(xí)效率，在視頻中增加實(shí)時(shí)英文解析，幫助快速學(xué)英語。
設(shè)計(jì)方案：目前已知在「老友記」中，用戶可以通過點(diǎn)擊左側(cè)「學(xué)音樂」進(jìn)入到英文學(xué)習(xí)分欄中，演員的每段對話，以及出現(xiàn)時(shí)間，都清晰羅列出來，你可以重復(fù)收聽某段對話，也可以針對當(dāng)前對話中不理解的單詞或語法進(jìn)行學(xué)習(xí)，簡直就是學(xué)習(xí)英語者的福音。
1.使用場景
一起刷B站、一起看視頻、一起聊天等等這樣的場景可能只在現(xiàn)實(shí)中存在。真的是這樣嗎？
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：解決異地分開刷B站的阻隔感，提升隨時(shí)隨地一起刷劇學(xué)習(xí)的幸福感。
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁，點(diǎn)擊「一起看」進(jìn)入放映廳，你可以自己新建放映廳，也可以進(jìn)入別人的放映廳，總之可以多些朋友一起看視頻，一起交流，完美解決異地或者獨(dú)處的孤獨(dú)感～
1.使用場景
同樣是看視頻學(xué)習(xí)，當(dāng)你身邊只有手機(jī)時(shí)，需要做筆記，還在通過備忘錄等形式在App之間來回切換記錄嗎？
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：解決看視頻時(shí)難以記錄重點(diǎn)知識的情況，提升記錄筆記效率，從而高效學(xué)習(xí)。
設(shè)計(jì)方案：在公開課等教學(xué)類視頻中，通過點(diǎn)擊「更多」找到「筆記功能」就能解決一邊看視頻一邊記錄的痛點(diǎn)了。不僅如此，還能查看其他用戶的筆記內(nèi)容并且可以一鍵三連進(jìn)行互動(dòng)，具有雙向?qū)W習(xí)性，簡直不要太棒。筆記做完還可以一鍵復(fù)制，粘貼到你的知識庫中，解決內(nèi)容遷移問題。在B站學(xué)習(xí)的用戶不妨快來試試～
1.使用場景
B站是個(gè)彈幕網(wǎng)，很多時(shí)候觀看者頭腦一熱隨意發(fā)表的彈幕言論，會給其他用戶帶來觀影不適以及平臺污染，如何解決。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：為用戶增加彈幕刪除功能，從而提升彈幕評論的綠色言論，凈化彈幕內(nèi)容。
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁發(fā)送了一個(gè)彈幕，用戶可在視頻中看到自己的彈幕，鼠標(biāo)進(jìn)入，選擇撤回，要注意只能在2分鐘內(nèi)進(jìn)行撤回，并且一天之內(nèi)只能撤回5次彈幕。目的也是為防止用戶頻繁撤回的操作。手機(jī)端可點(diǎn)擊彈幕列表，找到自己的彈幕，長按會出現(xiàn)撤回選項(xiàng)，點(diǎn)擊撤回即可。
1.使用場景
人們總對好奇的事物產(chǎn)生興趣，尤其是在自己不知道的前提下。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：增加鬼畜區(qū)彈幕彩蛋功能，提升此類目視頻曝光。
設(shè)計(jì)方案：在鬼畜區(qū)頻道，長按10s右下角的返回頂部按鈕，會激活底部黑色輸入列表，文案寫著：“嘗試輸入字母，發(fā)現(xiàn)鬼畜秘密...”帶你進(jìn)入另一個(gè)神秘空間。
1.使用場景
文案的引導(dǎo)會激發(fā)用戶好奇產(chǎn)生嘗試。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：引導(dǎo)用戶進(jìn)行隨機(jī)字母輸入，提升彩蛋互動(dòng)玩法。
設(shè)計(jì)方案：在搜索框隨機(jī)輸入英文字母，會出現(xiàn)提示輸入的字母，當(dāng)你輸入完點(diǎn)回車，網(wǎng)頁會出現(xiàn)經(jīng)典的一句話彈幕。如果你長按AAAAAAAA...,網(wǎng)頁彈幕伴隨音效不斷出現(xiàn)，很是鬼畜。當(dāng)你對某個(gè)彈幕頭像產(chǎn)生好奇，可點(diǎn)擊進(jìn)入視頻頁，進(jìn)行視頻瀏覽，同時(shí)可以后評論區(qū)同樣是彩蛋進(jìn)來的伙伴一起交流，很是熱鬧。
1.使用場景
當(dāng)B站上傳視頻以及評論不加以管制和制度教育，會帶來流失用戶的風(fēng)險(xiǎn)。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：為了建立良好的視聽環(huán)境和用戶體驗(yàn)，規(guī)范產(chǎn)品的內(nèi)容形式。
設(shè)計(jì)方案：在社區(qū)中心，小黑屋中，可以查看已經(jīng)被關(guān)小黑屋用戶的案情，針對案情的嚴(yán)重程度，進(jìn)行封禁時(shí)間限制，相比長篇文章的制度規(guī)范，這種實(shí)際案例，更能讓用戶了解平臺規(guī)則，防止關(guān)進(jìn)小黑屋出不來。
15.【代碼良言】小黑屋 右箭源代碼 - 金石良言
1.使用場景
程序員在小黑屋頁面，想要越獄查看代碼等行為。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：告知程序員，開發(fā)者們小黑屋不僅是用來規(guī)范視頻用戶做出的行為，同樣也是針對開發(fā)者以及程序員的。
設(shè)計(jì)方案：在「小黑屋」頁面，右鍵「顯示 網(wǎng)頁源代碼」，在一行代碼中間，你會看到一句話：“一朝耍流氓，十年掛南墻；不乖的孩子統(tǒng)統(tǒng)都要打屁股；越獄是不可能越獄的，這輩子是不可能越獄的”極具搞笑的語言讓本就是嚴(yán)肅的事情變得輕松許多，同時(shí)增強(qiáng)小黑屋的準(zhǔn)則態(tài)度，讓B站用戶做一個(gè)遵守準(zhǔn)則的好用戶。
設(shè)計(jì)師要有發(fā)現(xiàn)美的眼睛。美不僅是視覺，還有好的體驗(yàn)流程。不要讓用戶思考，這是每個(gè)設(shè)計(jì)師所追求的。
認(rèn)真記錄產(chǎn)品細(xì)節(jié)，了解背后的思考，也是不斷提升自己邏輯思維和表達(dá)能力的一種方式。
本期產(chǎn)品細(xì)節(jié)分析結(jié)束，點(diǎn)擊原文鏈接查看更多，那我們下期再見！
作者：碳水Sir；公眾號：草蓉三石
本文由 @碳水Sir 原創(chuàng)發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
參考文獻(xiàn)：
B站2022第一季度財(cái)報(bào)：https://mp.weixin.qq.com/s/ctzbvBqPxtbQxCV2_XAGDQ
MikuFans彈幕視頻網(wǎng) ：https://www.bilibili.com/read/cv14244675/
Advertising：https://mp.weixin.qq.com/s/831jX19aq8cfI_WU7RQubw
時(shí)趣研究院：https://mp.weixin.qq.com/s/BUZoVle8ByLQjAFrCMm4ag
眾所周知，B站是一個(gè)二次元、鬼畜、學(xué)習(xí)、娛樂等等于一身的綜合視頻社區(qū)。近82%的用戶是Z世代用戶（90-09年出生的人群），他們也是生長在互聯(lián)網(wǎng)下的一代人。用戶規(guī)模與活躍度都持續(xù)高位，除了其產(chǎn)品側(cè)的發(fā)力，設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)感知也功不可沒，本次分享bilibili中用戶最常能感知到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，幫助你豐富B站玩法的同時(shí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品中的過人之處，以便了解設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。
越往下看你越驚嘆，總有一個(gè)你不知道的彩蛋設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
1.【防偷窺】登錄頁 - 2233娘遮眼
1.使用場景
再熟悉不過的頁面了吧。登錄頁面是除首頁外，每個(gè)用戶大概率要進(jìn)入的頁面。如何給予用戶安全感知，同時(shí)增強(qiáng)產(chǎn)品記憶點(diǎn)。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升用戶登錄B站時(shí)的安全感知。
設(shè)計(jì)方案：當(dāng)用戶在輸入驗(yàn)證碼或者密碼等較為敏感的信息時(shí)，2233娘會遮住眼睛，暗示隱私信息我們是不會偷看的。強(qiáng)化B站對安全隱私的重視度。增強(qiáng)用戶信任感。同時(shí)B站的品牌IP2233娘從兒時(shí)到成年產(chǎn)品中都有體現(xiàn)。用戶登錄注冊賬號時(shí)，兒時(shí)Q版的2233娘呈現(xiàn)在眼前，暗示著2233娘未來的一路陪伴，共同成長的愿景。這是第二層含義。
1.使用場景
作為一個(gè)二次元發(fā)展起來的視頻社區(qū)，用戶對于產(chǎn)品品牌具有親切感。但B站發(fā)展至今二次元內(nèi)容逐漸被多元生態(tài)所代替，類目占比逐漸變小，老用戶的情感記憶那里體現(xiàn)。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升品牌IP傳播，讓用戶享受更加豐富的開屏頁，從而滿足用戶情緒。
設(shè)計(jì)方案：在「設(shè)置」-「開屏畫面設(shè)置」中，你可以隨機(jī)展示或者自定義選擇畫面，總共為用戶提供20張圖片，每一個(gè)都是2233娘和B站重要日子的組合插畫，其中不乏幾張經(jīng)典頁面。當(dāng)用戶選擇特定畫面時(shí)，不僅能強(qiáng)化IP記憶點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)出產(chǎn)品對用戶的重視程度。
1.使用場景
B站彈幕是出了名的有趣，當(dāng)彈幕狂熱者看一個(gè)熱門爆款視頻，很可能彈幕全程霸屏，氣雖然氛感十足，但也會存在遮擋用戶查看所關(guān)注的內(nèi)容，從而錯(cuò)過精彩瞬間。如何解決？
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：優(yōu)化彈幕開關(guān)的便捷操作，給予用戶優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)方案：在視頻播放頁面，常規(guī)開關(guān)彈幕的方式是點(diǎn)擊左下角彈幕按鈕。想要在便捷一些，你可以雙指點(diǎn)擊屏幕，觸發(fā)開關(guān)彈幕功能，相比常規(guī)「先點(diǎn)擊屏幕」「再關(guān)閉彈幕」兩步操作，雙指點(diǎn)擊屏幕更加高效，雖然多指操作學(xué)習(xí)成本高，但這種隱藏交互會大大提升觀感體驗(yàn)。如今的產(chǎn)品功能不斷堆疊，有時(shí)候常用的功能要進(jìn)入3個(gè)層級才能使用，何不換種思路，運(yùn)用多指交互來提升用戶操作體驗(yàn)，未嘗不是一種好的體驗(yàn)升級。
1.使用場景
一個(gè)產(chǎn)品除了空狀態(tài)、界面元素外，如何在視頻頁中給予用戶品牌感知，增加趣味體驗(yàn)。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升視頻頁進(jìn)度條的趣味性，從而強(qiáng)化B站品牌透傳。
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁中，當(dāng)你對視頻進(jìn)度進(jìn)行左右拖拽時(shí)，進(jìn)度條的指示圖標(biāo)「小電視」的眼睛會左右移動(dòng)，當(dāng)你向左滑動(dòng)眼睛跟隨左邊，向右滑動(dòng)小眼睛跟隨右邊，很是有趣，通過IP結(jié)合進(jìn)度條的交互設(shè)計(jì)讓原本單一的形態(tài)變得趣味橫生。當(dāng)然，進(jìn)度條的樣式不止一種，還有很多彩蛋視頻也有不同的樣式，快去找一找吧。（對了，最近在使用【優(yōu)酷】時(shí)也發(fā)現(xiàn)進(jìn)度條的微設(shè)計(jì)，感興趣的朋友不妨看看。）
1.使用場景
一鍵三連最早的發(fā)源地，或許你此時(shí)才知道這個(gè)功能吧。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升在同質(zhì)化產(chǎn)品中的特殊功能點(diǎn)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化產(chǎn)品一鍵三連功能。
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁瀏覽時(shí)，看到超級喜歡的UP主視頻，激動(dòng)到想要一鍵三連，可以長按點(diǎn)贊按鈕，你會看到右邊投幣和收藏顯示進(jìn)度條占比，當(dāng)一圈走完，點(diǎn)贊、投幣、收藏同時(shí)完成，這就是一鍵三連的激活功能。不僅如此，移動(dòng)端、網(wǎng)頁端、以及接下來的「寫筆記」中都可觸發(fā)一鍵三連功能，產(chǎn)品特有的功能感知滿滿。
1.使用場景
想聽周董的歌，網(wǎng)易云音樂沒有，QQ音樂又要付費(fèi)聽，好難受啊～
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：解決用戶聽歌時(shí)視頻彈幕干預(yù)，將視頻切換音樂模式，專注聽歌。
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁，點(diǎn)擊「更多」選擇「聽視頻模式」，當(dāng)前視頻會切換成音樂頁面，這難道不就是音樂軟件嘛。常用的循環(huán)、上一首、下一首功能都有、收藏、評論、轉(zhuǎn)發(fā)也有，簡直不要太棒。因?yàn)锽站是UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）視頻平臺的獨(dú)特性，自身就不會太擔(dān)心侵權(quán)問題。難怪B站中Z世代的用戶更多，一款產(chǎn)品，滿足多場景多人群使用，怪不得能俘獲民心，有它的道理。
7.【視頻放大】雙指移動(dòng) - 放大縮小畫面
1.使用場景
當(dāng)你用B站學(xué)習(xí)時(shí)，小小的手機(jī)屏幕很難看到細(xì)節(jié)，該怎么解決？
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升細(xì)節(jié)放大展效果，讓用戶看清具體信息，提高學(xué)習(xí)效率
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁，除了上面說的雙指點(diǎn)擊觸發(fā)彈幕開關(guān)，你可以通過雙指拉伸把視頻任意放大，當(dāng)然你也可以捏和把視頻縮小。當(dāng)改變了原始視頻尺寸，底部會有一個(gè)「還原屏幕」的按鈕，點(diǎn)擊即可快速矯正視頻。還不快快用起來～
1.使用場景
是不是還在邊看英文電影邊學(xué)英語，這樣雖然是個(gè)辦法，但遇到不懂得單詞或是語法你還要在第三方翻譯軟件中翻譯，效率性大打折扣。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提高音樂學(xué)習(xí)效率，在視頻中增加實(shí)時(shí)英文解析，幫助快速學(xué)英語。
設(shè)計(jì)方案：目前已知在「老友記」中，用戶可以通過點(diǎn)擊左側(cè)「學(xué)音樂」進(jìn)入到英文學(xué)習(xí)分欄中，演員的每段對話，以及出現(xiàn)時(shí)間，都清晰羅列出來，你可以重復(fù)收聽某段對話，也可以針對當(dāng)前對話中不理解的單詞或語法進(jìn)行學(xué)習(xí)，簡直就是學(xué)習(xí)英語者的福音。
1.使用場景
一起刷B站、一起看視頻、一起聊天等等這樣的場景可能只在現(xiàn)實(shí)中存在。真的是這樣嗎？
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：解決異地分開刷B站的阻隔感，提升隨時(shí)隨地一起刷劇學(xué)習(xí)的幸福感。
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁，點(diǎn)擊「一起看」進(jìn)入放映廳，你可以自己新建放映廳，也可以進(jìn)入別人的放映廳，總之可以多些朋友一起看視頻，一起交流，完美解決異地或者獨(dú)處的孤獨(dú)感～
1.使用場景
同樣是看視頻學(xué)習(xí)，當(dāng)你身邊只有手機(jī)時(shí)，需要做筆記，還在通過備忘錄等形式在App之間來回切換記錄嗎？
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：解決看視頻時(shí)難以記錄重點(diǎn)知識的情況，提升記錄筆記效率，從而高效學(xué)習(xí)。
設(shè)計(jì)方案：在公開課等教學(xué)類視頻中，通過點(diǎn)擊「更多」找到「筆記功能」就能解決一邊看視頻一邊記錄的痛點(diǎn)了。不僅如此，還能查看其他用戶的筆記內(nèi)容并且可以一鍵三連進(jìn)行互動(dòng)，具有雙向?qū)W習(xí)性，簡直不要太棒。筆記做完還可以一鍵復(fù)制，粘貼到你的知識庫中，解決內(nèi)容遷移問題。在B站學(xué)習(xí)的用戶不妨快來試試～
1.使用場景
B站是個(gè)彈幕網(wǎng)，很多時(shí)候觀看者頭腦一熱隨意發(fā)表的彈幕言論，會給其他用戶帶來觀影不適以及平臺污染，如何解決。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：為用戶增加彈幕刪除功能，從而提升彈幕評論的綠色言論，凈化彈幕內(nèi)容。
設(shè)計(jì)方案：在視頻頁發(fā)送了一個(gè)彈幕，用戶可在視頻中看到自己的彈幕，鼠標(biāo)進(jìn)入，選擇撤回，要注意只能在2分鐘內(nèi)進(jìn)行撤回，并且一天之內(nèi)只能撤回5次彈幕。目的也是為防止用戶頻繁撤回的操作。手機(jī)端可點(diǎn)擊彈幕列表，找到自己的彈幕，長按會出現(xiàn)撤回選項(xiàng)，點(diǎn)擊撤回即可。
1.使用場景
人們總對好奇的事物產(chǎn)生興趣，尤其是在自己不知道的前提下。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：增加鬼畜區(qū)彈幕彩蛋功能，提升此類目視頻曝光。
設(shè)計(jì)方案：在鬼畜區(qū)頻道，長按10s右下角的返回頂部按鈕，會激活底部黑色輸入列表，文案寫著：“嘗試輸入字母，發(fā)現(xiàn)鬼畜秘密...”帶你進(jìn)入另一個(gè)神秘空間。
1.使用場景
文案的引導(dǎo)會激發(fā)用戶好奇產(chǎn)生嘗試。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：引導(dǎo)用戶進(jìn)行隨機(jī)字母輸入，提升彩蛋互動(dòng)玩法。
設(shè)計(jì)方案：在搜索框隨機(jī)輸入英文字母，會出現(xiàn)提示輸入的字母，當(dāng)你輸入完點(diǎn)回車，網(wǎng)頁會出現(xiàn)經(jīng)典的一句話彈幕。如果你長按AAAAAAAA...,網(wǎng)頁彈幕伴隨音效不斷出現(xiàn)，很是鬼畜。當(dāng)你對某個(gè)彈幕頭像產(chǎn)生好奇，可點(diǎn)擊進(jìn)入視頻頁，進(jìn)行視頻瀏覽，同時(shí)可以后評論區(qū)同樣是彩蛋進(jìn)來的伙伴一起交流，很是熱鬧。
1.使用場景
當(dāng)B站上傳視頻以及評論不加以管制和制度教育，會帶來流失用戶的風(fēng)險(xiǎn)。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：為了建立良好的視聽環(huán)境和用戶體驗(yàn)，規(guī)范產(chǎn)品的內(nèi)容形式。
設(shè)計(jì)方案：在社區(qū)中心，小黑屋中，可以查看已經(jīng)被關(guān)小黑屋用戶的案情，針對案情的嚴(yán)重程度，進(jìn)行封禁時(shí)間限制，相比長篇文章的制度規(guī)范，這種實(shí)際案例，更能讓用戶了解平臺規(guī)則，防止關(guān)進(jìn)小黑屋出不來。
15.【代碼良言】小黑屋 右箭源代碼 - 金石良言
1.使用場景
程序員在小黑屋頁面，想要越獄查看代碼等行為。
2.設(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)目標(biāo)：告知程序員，開發(fā)者們小黑屋不僅是用來規(guī)范視頻用戶做出的行為，同樣也是針對開發(fā)者以及程序員的。
設(shè)計(jì)方案：在「小黑屋」頁面，右鍵「顯示 網(wǎng)頁源代碼」，在一行代碼中間，你會看到一句話：“一朝耍流氓，十年掛南墻；不乖的孩子統(tǒng)統(tǒng)都要打屁股；越獄是不可能越獄的，這輩子是不可能越獄的”極具搞笑的語言讓本就是嚴(yán)肅的事情變得輕松許多，同時(shí)增強(qiáng)小黑屋的準(zhǔn)則態(tài)度，讓B站用戶做一個(gè)遵守準(zhǔn)則的好用戶。
設(shè)計(jì)師要有發(fā)現(xiàn)美的眼睛。美不僅是視覺，還有好的體驗(yàn)流程。不要讓用戶思考，這是每個(gè)設(shè)計(jì)師所追求的。
認(rèn)真記錄產(chǎn)品細(xì)節(jié)，了解背后的思考，也是不斷提升自己邏輯思維和表達(dá)能力的一種方式。
本期產(chǎn)品細(xì)節(jié)分析結(jié)束，點(diǎn)擊原文鏈接查看更多，那我們下期再見！
作者：碳水Sir；公眾號：草蓉三石
本文由 @碳水Sir 原創(chuàng)發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
參考文獻(xiàn)：
B站2022第一季度財(cái)報(bào)：https://mp.weixin.qq.com/s/ctzbvBqPxtbQxCV2_XAGDQ
MikuFans彈幕視頻網(wǎng) ：https://www.bilibili.com/read/cv14244675/
Advertising：https://mp.weixin.qq.com/s/831jX19aq8cfI_WU7RQubw
時(shí)趣研究院：https://mp.weixin.qq.com/s/BUZoVle8ByLQjAFrCMm4ag
事先聲明 /attention 。
1. 強(qiáng)烈建議使用電腦查看，用戶體驗(yàn)更佳。
2. Gif 體積較大，請耐心查看。
3.為了讓設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)更容易被看到，用GIf來呈現(xiàn)展示。
碳水Sir｜5年村齡｜聽過上萬首歌｜發(fā)布過幾首翻唱歌曲｜黑膠·伍級｜LV.9，眾多身份都不能表達(dá)我對網(wǎng)易云的喜歡程度。因?yàn)樗粌H是一款音樂播放器，更像是一個(gè)有血有肉、有情感的虛擬人一直陪伴在我身邊，治愈著我～ 你很好奇它具有什么力量，能使用戶粘性如此持久，那么我不妨帶大家看看網(wǎng)易云音樂中情感化驅(qū)動(dòng)的魅力所在。
一首【成都翻唱】送給在座的看官，請不要嫌棄～
在聽歌頁面，呈現(xiàn)貓頭鷹送信環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)粉絲回憶那個(gè)魔法學(xué)院，重溫經(jīng)典音樂。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過增加彩蛋，紀(jì)念《哈利波特40周歲暨電影重映》，提升歌曲二次曝光度。
設(shè)計(jì)方案：首頁搜索哈利波特 第二首 【海德薇變奏曲】，當(dāng)音樂播放到 第43s時(shí)，黑膠唱片中會突然飛出一只叼著通知書的貓頭鷹，重現(xiàn)海德薇送入學(xué)通知書的經(jīng)典橋段。貓頭鷹飛過，你會看到評論區(qū)圖標(biāo)變成了一封信。用極具創(chuàng)意的動(dòng)畫手法，引導(dǎo)用戶進(jìn)入評論區(qū)進(jìn)行后續(xù)操作。
這也給做產(chǎn)品設(shè)計(jì)同學(xué)一些靈感，當(dāng)有合作方時(shí)，嘗試著換種設(shè)計(jì)思路（例如：當(dāng)前影視與音樂結(jié)合的彩蛋），來綁定產(chǎn)品與合作方之間的聯(lián)系。形成高級記憶點(diǎn)，從而達(dá)到用戶主動(dòng)傳播的裂變效應(yīng)。
在上一個(gè)場景中，點(diǎn)擊信件進(jìn)入評論區(qū)，通過評論區(qū)用戶引導(dǎo)繼續(xù)彩蛋探險(xiǎn)之旅。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：為了使上個(gè)彩蛋具有連續(xù)性，提升彩蛋引入玩法達(dá)到評論話題熱度。
設(shè)計(jì)方案：點(diǎn)擊通知書- 在評論區(qū)找到第9-10評論，在中間空隙位置雙擊兩下，出現(xiàn)一個(gè)縫隙隨后逐漸放大，映入眼簾的是魔法站臺，隨后飛速而來一輛通往霍格沃茨的列車，當(dāng)門打開時(shí)，又一個(gè)強(qiáng)光出現(xiàn)，隨后穿梭回評論區(qū)。整體動(dòng)畫一氣呵成，仿佛真的穿梭了一回。
當(dāng)用戶不知情下進(jìn)入評論區(qū)，會看到其他用戶都在以“彩蛋”為話題，展開激烈討論，這時(shí)就激發(fā)出你的評論欲望，以及彩蛋入口探索，為彩蛋話題持續(xù)供熱發(fā)光。
該手法也是利用“圈內(nèi)?！睒?biāo)志事物，再結(jié)合穿梭般的動(dòng)畫體驗(yàn)，給【哈迷圈】用戶體驗(yàn)了一波驚喜感，同時(shí)為后續(xù)【哈利波特魔法覺醒】游戲做好引流鋪墊。
正式入學(xué)前，怎么能少了入學(xué)典禮這么重要的儀式。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升歌曲傳播性以及記憶度，通過彩蛋強(qiáng)化音樂儀式感。
設(shè)計(jì)方案：點(diǎn)擊【分院帽之歌】評論區(qū) 輸入學(xué)院名稱如格蘭芬多，，院旗降落，迎風(fēng)飄揚(yáng)，出現(xiàn)代表學(xué)院的旗幟，分院儀式就完成啦！儀式感是不是瞬間拉滿。
沒看過哈利波特的用戶，我這里為大家收集好了四個(gè)學(xué)院名稱，分別是赫奇帕奇，格蘭芬多，斯萊特林，拉文克勞，想體驗(yàn)的用戶快去試試吧～
用戶進(jìn)入CEO丁磊的主頁可以看到99999粉絲，在強(qiáng)迫癥驅(qū)使下為丁磊增加粉絲。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過99999粉絲，來“騙取”新粉絲關(guān)注，提升粉絲量。
設(shè)計(jì)方案：可能是程序員們被產(chǎn)品或CEO的各種需求堆壓的透不過氣，想著拿CEO來整活一下，這就有了上面的神奇一幕。進(jìn)入首頁，搜索【網(wǎng)易CEO丁磊】進(jìn)入主頁，第一次和CEO這么近距離接觸，當(dāng)你看到99999粉絲時(shí)，心想我原來就是那幸運(yùn)的第10萬粉絲，心中很是激動(dòng)，當(dāng)你點(diǎn)擊關(guān)注后，返回首頁再一次進(jìn)去時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)，粉絲數(shù)從新回到了99999粉絲，你以為是有人取消關(guān)注！其實(shí)這是程序員寫的一個(gè)欺騙代碼。利用這種仿制數(shù)字，來為CEO騙粉。這是程序員想到的點(diǎn)還是CEO丁磊的陰謀。就不得而知了～
這么細(xì)小的改動(dòng)，確實(shí)讓用戶對網(wǎng)易云音樂產(chǎn)生神秘感，或許還有很多彩蛋沒有發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)用戶探索欲望～
感興趣的同學(xué)快去試試吧～
網(wǎng)易云音樂與雪碧達(dá)成的深度合作，要通過（音樂+設(shè)計(jì)）手段探索跨界營銷方式。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：傳播品牌主張， 通過彩蛋提升品牌新主張“透心涼、渴釋放”。
設(shè)計(jì)方案：在播放【無渴不爽】時(shí)，在特定位置會激活雪碧動(dòng)效，你能看到右上方一個(gè)雪碧瓶開啟，并傾倒而出，上深到一半高度清爽檸檬炸開效果，不仔細(xì)看還以為換手機(jī)進(jìn)水了。
通過對設(shè)計(jì)的高度還原，模擬真實(shí)世界汽水反饋，例如二氧化碳?xì)怏w等極具細(xì)節(jié)的動(dòng)畫效果，以及開瓶時(shí)“呲”的音效聲讓用戶更好投身于音樂背后的情境中，以及緊扣歌名【無渴不爽】的“透心涼、渴釋放”理念。用“音樂彩蛋”來賦予用戶“視覺+聽覺+味覺”三覺的沉浸式體驗(yàn)，讓品牌主張成為用戶切身感受。
這種營銷方式，作為用戶的我都很難拒絕，心里暗暗道：“這樣的營銷手段，多給我來一些，真的不錯(cuò)，喜歡～”。換做是你，也同樣喜歡，對嘛～
17年的一個(gè)遙遠(yuǎn)的往事，網(wǎng)易云團(tuán)隊(duì)為了紀(jì)念【音樂人-三畝地】給【城南花已開】ID用戶專門寫的音樂。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：緬懷用音樂紀(jì)念的骨癌【南城花開時(shí)】用戶，放大產(chǎn)品人情世故的高度，從而提升品牌對于用戶的重視程度。
設(shè)計(jì)方案：在每年3-4月時(shí)，收聽【南城花開時(shí)】這首歌，在播放頁就能看到滿屏花瓣飄落，點(diǎn)擊最亮的一瓣，會看到花海中有一個(gè)少年。對于老用戶來說無疑勾起了往日回憶，通過彩蛋動(dòng)畫來強(qiáng)化音樂緬懷的力量。同時(shí)吸引圍觀用戶的好奇，引導(dǎo)查看評論區(qū)，翻找彩蛋根源，進(jìn)而提升評論區(qū)活躍度以及產(chǎn)品情感關(guān)聯(lián)。
畢竟產(chǎn)品本身是冰冷的，用產(chǎn)品本身的功能來安撫用戶以達(dá)到共鳴效果那就太棒了。這也正是網(wǎng)易云音樂依靠評論區(qū)獲得業(yè)界影響力的重要體現(xiàn)。即使版權(quán)少的可憐但依然穩(wěn)居前3寶座的原因之一。
面對疫情，網(wǎng)易推出【光援行動(dòng)】通過【Light The Light】歌曲【LTL】功能，給用戶傳遞音樂的治愈力量。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：結(jié)合硬件生態(tài)，提高閃光燈與音樂的多重組合玩法，用音樂與光傳遞希望給到用戶。
設(shè)計(jì)方案：網(wǎng)易團(tuán)隊(duì)通過歌曲《Light The Light》歌詞”每個(gè)人都是一處微光，每當(dāng)我們閃爍一次燈光，也許某處黑暗就會被我們照亮”中獲得靈感，配合歌曲中的鼓點(diǎn)來不斷閃爍節(jié)奏光，營造氛圍感的同時(shí)，傳遞出即使是一顆小小的微光，凝聚起來依然可以照亮一片天地。
同時(shí)表示面對防疫，人民團(tuán)結(jié)一致，互相幫助的社會凝聚力。宣揚(yáng)音樂的力量以及對未來美好生活的祝福。
為響應(yīng) “云村評論治愈計(jì)劃”，設(shè)計(jì)“抱抱彩蛋”，傳遞溫暖的社區(qū)氛圍。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過彩蛋玩法，提升社區(qū)情感鼓勵(lì)，凈化社區(qū)良好氛圍。
設(shè)計(jì)方案：再任意歌曲評論區(qū)，對著評論雙指向中間捏和的方式，去“抱”一個(gè)用戶的評論給予情感撫慰。視覺方面呈現(xiàn)兩個(gè)可愛的白、紅小人相互擁抱安撫的畫面，評論者的頭像也會出現(xiàn)“收到抱抱”的提示，以達(dá)到與陌生人之間互相鼓勵(lì)溫暖的目的。
這種方式挺暖的，通過音樂平臺送出抱抱以及接受抱抱的形式，更加體現(xiàn)出音樂無邊界的魅力所在。
以上是我第二次使用的感受分享。這個(gè)抱抱彩蛋設(shè)計(jì)，早在第四篇【產(chǎn)品細(xì)節(jié)洞察分析】中有寫道，但觀點(diǎn)已經(jīng)完全不同，感興趣的朋友可以回溯一下～
每年高考時(shí)，【銀河赴約】都會收到來自音樂人以及網(wǎng)易的各種祝福，祝旗開得勝。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：在高考前夕，通過孔明燈來收集用戶的祝福語錄提高評論話題統(tǒng)一性。，為用戶提供高考話題入口。
設(shè)計(jì)方案：在2020年疫情期間的高考階段，網(wǎng)易云音樂制作了助力高考自制【銀河赴約】曲目，用戶在聽歌時(shí)，能看到評論區(qū)占位符變成了孔明燈。要知道，孔明燈是中國特有的手工藝術(shù)，又叫天燈，俗稱許愿燈、祈天燈。它的作用是祈福，許愿，保佑。用這種視覺效果，引導(dǎo)暗示用戶評論區(qū)特殊的意義，真誠的祝福，高考加油！帶話題輸入祝福，還能獲得“網(wǎng)易云音樂高考助力buff”。形式拉滿，意義非凡有沒有～
音樂是人心靈深處的對白，很多抑郁的用戶都有溝通障礙不想與人交流，唯有音樂可以獨(dú)自傾聽。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：解決抑郁用戶危險(xiǎn)的心理活動(dòng)，通過治愈所提高用戶對生活的美好追求。
設(shè)計(jì)方案：在首頁搜索“自殺”等敏感詞匯，會立即跳出云村治愈所頁面，標(biāo)題寫著“生活沒有那么奇妙，但有你才會變得更好”。讓抑郁用戶感受到自我的重要性。
（2.1）開頭用生活中的美好事物來告訴用戶真實(shí)世界值得回味。
（2.2）精選了四類治愈歌單來溫暖用戶的心情。
（2.3）羅列了一線城市心理咨詢熱線，間接體現(xiàn)出在一線城市生活壓力指數(shù)。
（2.4）精彩評論，云村村民的八方支援，感受到網(wǎng)絡(luò)中溫暖純良一面。
以治愈的文字、音樂推薦、心理咨詢熱線、熱心評論來喚醒抑郁用戶，既有文字的力量也有音樂的力量，多維度努力，一起幫助云村用戶積極生活，健康快樂。
最后，當(dāng)我看到閱讀總?cè)藬?shù)863.7萬時(shí)，心情還是無比復(fù)雜，雖然很多都是聞聲前來，但大部分還是真實(shí)抑郁用戶搜索而來，衷心希望音樂的力量可以幫助他們戰(zhàn)勝困難，也感謝網(wǎng)易云音樂平臺用特殊的方式來治愈用戶。這真是很珍貴的用戶洞察點(diǎn)。
在聽歌時(shí)，播放頁用視頻展示歌曲背后的故事，聽覺視覺雙重享受。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：滿足用戶“邊聽邊看”需求，通過視頻拉近用戶與音樂人的距離。
設(shè)計(jì)方案：在特定曲目中，對黑膠播放界面雙指下滑，激活“黑膠故事”，黑膠內(nèi)將自動(dòng)播放30s的無聲視頻，再次點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至完整的音樂視頻播放頁面。形成快速切換的視音交互鏈路。
這種嘗試，也是進(jìn)一步把音樂延伸，每首音樂都有屬于自己的故事，很多都是在聽音樂時(shí)才會引發(fā)共鳴，再去搜索音樂背后的故事，鏈路長、操作不便捷，網(wǎng)易推出的黑膠唱片，音樂人只需自主上傳，審核通過后，便可以最低成本，進(jìn)行歌曲宣傳，同時(shí)用戶能極大的節(jié)約時(shí)間，從而更加沉浸在音樂世界中。
想要體驗(yàn)，直接搜索【黑膠故事】找到歌單就可以啦～
計(jì)算上班摸魚聽歌的時(shí)間，看看朋友群里誰是摸魚之王。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過熱點(diǎn)話題并結(jié)合數(shù)據(jù)分析，來提高H5活動(dòng)玩法，達(dá)到裂變傳播。
設(shè)計(jì)方案：只需要在活動(dòng)頁中輸入自己的名稱，就能分析出，摸魚總時(shí)長和具體流量。這個(gè)功能的開發(fā)，起因網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題吐槽包含網(wǎng)易云音樂等產(chǎn)品消耗10GB以上流量為基礎(chǔ)，發(fā)掘出可結(jié)合產(chǎn)品自身做的測試嘗試，【摸魚計(jì)算器】依靠平臺數(shù)據(jù)流量分析，根據(jù)【上班聽歌時(shí)間在工作時(shí)間的占比】估算出全年的【摸魚流量】。來滿足用戶獵奇心。
雖然此活動(dòng)只是休閑放松的形式，并非真的宣傳摸魚有多好。但為了說明一下，還是文字提醒：“摸魚”雖好，可不要貪摸哦，正確聽歌有助于提升工作效率！告訴用戶，正確的價(jià)值觀。
在網(wǎng)易云大約需要聽上千首新歌，看很多故事，明白許多道理才是個(gè)好男孩?？梢詫ν夥窒?。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：創(chuàng)造【網(wǎng)易云八級】梗，通過活動(dòng)提升產(chǎn)品熱度。
設(shè)計(jì)方案：只需要在活動(dòng)中，選擇性別，依靠聽歌數(shù)據(jù)分析，總結(jié)網(wǎng)易云等級段位。當(dāng)時(shí)也有女孩說，找男朋友就找網(wǎng)易云八級，因?yàn)槎煤芏嗪艹练€(wěn)。當(dāng)然女孩子也是同理。
據(jù)了解，這個(gè)活動(dòng)也是因?yàn)橛芯W(wǎng)友曬出等級截圖，并且上了熱搜，而這一事件瞬間被網(wǎng)易云團(tuán)隊(duì)看到，迅速整活。同時(shí)間上線【8級證明書】，8級以上的用戶可獲愛好聽歌的“好男孩”“好女孩”認(rèn)證。
沒錯(cuò)，看到配圖的朋友都知道了吧，我是8級哦～
七夕節(jié)，表白日，語言組織不行，說不了浪漫的情話。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：結(jié)合音樂，提升表白語言的趣味呈現(xiàn)，為用戶提供浪漫語言幫助。
設(shè)計(jì)方案：在搜索框輸入名字，就會隨機(jī)推薦表白歌詞，都是心動(dòng)的感覺，幫助不會說情話的你。當(dāng)然我也可以輸入你的的名字，因?yàn)槟愕拿直旧恚沧阋晕?。有沒有被甜到～
除此之外，搜索特定名稱，會出來特殊的表白，一語中的。例如搜索蘇炳添，出來的是“我會用9秒83的速度出現(xiàn)在你面前”完全整活了，有木有～
不僅如此，頁面配圖，繪制了大量精美小線稿，在我嘗試了很多名稱后都沒遇到重復(fù)的圖形，可見這個(gè)小細(xì)節(jié)做了N個(gè)圖形出來，很是用心。是一個(gè)很棒的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
早期受到“網(wǎng)抑云”的負(fù)面沖擊，評論區(qū)中存在太多抑郁情緒發(fā)言，導(dǎo)致很多用戶看到后都同情憐憫隨后一起陷入抑郁。
后來網(wǎng)易云音樂推出各種【治愈計(jì)劃】包括【云村治愈所】【抱抱功能】【治愈專輯】等等設(shè)計(jì)手段。
最終，越來越多的用戶用正能量回懟喪文化【網(wǎng)抑云】變成了【網(wǎng)愈云】，把人間美好給到大家。
這也是產(chǎn)品從用戶情感訴求出發(fā)，反向驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)。或許這才是網(wǎng)易云音樂取勝的重要法寶。
設(shè)計(jì)師要有發(fā)現(xiàn)美的眼睛。美不僅是視覺，還有好的體驗(yàn)流程。不要讓用戶思考，這是每個(gè)設(shè)計(jì)師所追求的。
認(rèn)真記錄產(chǎn)品細(xì)節(jié)，了解背后的思考，也是不斷提升自己邏輯思維和表達(dá)能力的一種方式。
本期產(chǎn)品細(xì)節(jié)分析結(jié)束，點(diǎn)擊原文鏈接查看更多，我們下期再見！
作者：碳水Sir；公眾號：草蓉三石
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參考文獻(xiàn)及鏈接：
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4.https://xw.qq.com/cmsid/20210328A0A1JB00
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